20xx年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)(文件)
【正文】 護理組第四篇：兒科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2017年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)我科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務工程實施方案”及護理部工作計劃及實施方案，全科護理牢記“以病人為中心”的服務宗旨，為進一步改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務目標不斷前進，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、實行彈性排班根據(jù)護士的層級，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強的護士負責。加強晨間護理，及時為病人更換污染的床單及被套，保證病人舒適。責班護士常巡視查房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全環(huán)境。八、存在不足：個別護士護理服務理念沒有轉(zhuǎn)變，工作上缺乏慎獨精神。主動巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護理人員服務禮儀，與病人有效溝通。加強基礎護理：科室專門為患者提供了針線包、指甲剪、一次性懷子等。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時也拓展了護士的業(yè)務知識，提高了自身的綜合素質(zhì)?？傊o理人員轉(zhuǎn)變護理觀念是實施優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，人性化服務，近距離溝通，宣教能增加患兒家長信任度，豐富的知識，過硬的技術(shù)，規(guī)范的操作是保證優(yōu)質(zhì)服務的根本。參考文獻張道法：。②個性化服務理念：針對小兒靜脈穿刺困難，小兒恐懼哭鬧，家長焦慮等狀況，既要求護理人員提高穿刺技術(shù)，同時也要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心呵護，以取得家長信任和配合。讓家長了解患兒病情進展。兒 科2017年12月13日第五篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務實施心得兒科優(yōu)質(zhì)護理服務實施心得鄧志云根據(jù)“三好滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動要求，并結(jié)合本科特點，我科全體護理人員逐漸轉(zhuǎn)變了服務觀念，積極行動起來，制定了可行的實施方案，取得了較好的效果，現(xiàn)分享效果報告如下：轉(zhuǎn)變護理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質(zhì)護理服務活動的實施，我科組織全體護理人員認真學習，充分認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性和必要性，認真落實護士崗位責任制，細化工作流程，保證每位護理人員熟悉各班流程，并嚴格按流程完成各項工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。九、下一步工作計劃：強化細節(jié)服務、環(huán)境服務，加強健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長。五、完善護理績效考核制度 完善原有的績效考核制度，制定并落實適合本科室護士績效考核分配制度，根據(jù)護理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護理風險程度不同，進行護理績效第二次分配，并將績效考核納入評先評優(yōu)的內(nèi)容六、修訂并完善?？谱o理常規(guī)：在護理部的指導下，修訂并完善?？谱o理常規(guī)，并組織護士學習、實施。三、落實健康教育入院時責任護士主動熱情自我介紹，做好入院告知，詳細介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)生護士，科室主任、護長、呼叫鈴的使用，作息時間及有關規(guī)定等，并向患者講解疾病相關知識，飲食指導，排便護理等。彈性排班，增加薄弱時間段的護理人員，如加強門診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時間。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通 接下來我科會在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓。部分工作人員對此活動認識不夠。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標，以及執(zhí)行情況。認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知
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