【正文】 細(xì)節(jié)服務(wù)： ①兒科患者的病情變化快，單次用藥量少，液體組數(shù)多，醫(yī)囑更改頻繁等特點(diǎn)，我科總結(jié)以往的教訓(xùn)，現(xiàn)建立了登記本，更換液體簽名配藥簽名及時(shí)間，填寫(xiě)規(guī)范、字跡工整，如有臨時(shí)醫(yī)囑及時(shí)執(zhí)行，確?；純焊黜?xiàng)治療及護(hù)理能準(zhǔn)確及時(shí)現(xiàn)我院各種條件良好，每個(gè)病房有中央空調(diào)、24小時(shí)熱水、貯物柜及手消毒液。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)小兒特點(diǎn)，在病房及走廊黏貼卡通動(dòng)畫(huà)壁紙，既美化了病房，又減少了小兒因住院帶來(lái)的恐懼感。原因分析：對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。每月進(jìn)行一次患者最滿(mǎn)意護(hù)士評(píng)選，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。科室加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報(bào)告如下。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。包括患兒的晨午間護(hù)理、入院宣教、健康宣教、危重護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當(dāng)班時(shí)，本人不在班上則由各組護(hù)理組長(zhǎng)代做，按各組順序以此類(lèi)推。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護(hù)士，實(shí)行了人性化彈性排班。強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí) 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長(zhǎng)鳴。為了強(qiáng)化過(guò)程管理必須細(xì)化每一個(gè)工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊(cè)，每項(xiàng)工作都要落實(shí)到位。實(shí)行有效的病房管理制度,病房消毒措施。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，以及執(zhí)行情況。彈性排班，增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，如加強(qiáng)門(mén)診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時(shí)間。兒 科2017年12月13日第五篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施心得兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施心得鄧志云根據(jù)“三好滿(mǎn)意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)要求，并結(jié)合本科特點(diǎn)，我科全體護(hù)理人員逐漸轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，積極行動(dòng)起來(lái)，制定了可行的實(shí)施方案，取得了較好的效果，現(xiàn)分享效果報(bào)告如下：轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，我科組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性，認(rèn)真落實(shí)護(hù)士崗位責(zé)任制，細(xì)化工作流程，保證每位護(hù)理人員熟悉各班流程，并嚴(yán)格按流程完成各項(xiàng)工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。主動(dòng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)禮儀，與病人有效溝通。2016年6月兒科護(hù)理組第四篇：兒科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2017年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案”及護(hù)理部工作計(jì)劃及實(shí)施方案，全科護(hù)理牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、實(shí)行彈性排班根據(jù)護(hù)士的層級(jí)，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢(xún)問(wèn)有應(yīng)聲，接到電話(huà)有問(wèn)候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。開(kāi)水房24 h提供熱水,為患兒家長(zhǎng)提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)科室護(hù)士職稱(chēng)、工作能力等情況將全科護(hù)士分兩組。如夜間有緊急情況則由中夜班護(hù)士共同完成。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序