【正文】 醫(yī)院）所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中A類病區(qū)8～10個，其中三級?？漆t(yī)院A類病區(qū)5個；二級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中A類病區(qū)3個。一、總體要求根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使公立醫(yī)院為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)（一）在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動考評標(biāo)準(zhǔn)》等要求，以責(zé)任制整體護(hù)理為工作模式，深入探索基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理相結(jié)合的安全、專業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建1～2個國家級護(hù)理重點專科。護(hù)士平均包干床位不超過8人，包干患者相對固定，依據(jù)“白天責(zé)任護(hù)士8小時在崗包干、晚夜間輪班護(hù)士16小時全面負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)患者護(hù)理等級、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作。A、B、C三類病區(qū)要確保一線護(hù)士數(shù)量達(dá)標(biāo)，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護(hù)理安全。護(hù)理流程。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，A、B、C三類病區(qū)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察患者病情變化，正確實施各項治療、護(hù)理措施，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率100%。住院病人滿意度達(dá)90%以上，出院病人滿意度調(diào)查達(dá)85%以上，電話回訪滿意度達(dá)85%。C類病區(qū)住院病人滿意度達(dá)90%以上，出院病人滿意度調(diào)查達(dá)85%以上，電話回訪滿意度達(dá)85%。無由于護(hù)理人員工作不到位而致患者意外傷害的發(fā)生。A、B類病區(qū)建立“日患者溝通制”，每天由護(hù)士長或臨時負(fù)責(zé)人員與每位患者交流至少1次，及時了解和發(fā)現(xiàn)患者的護(hù)理工作完成情況和對護(hù)理工作的滿意情況，及時反饋并與個人滿意度掛鉤。指導(dǎo)省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院完成國家護(hù)理重點?？祈椖抗ぷ饔媱?，確定2～3個專項業(yè)務(wù)課題，并在3月底前按部里要求所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)和省物價、醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)護(hù)理收費事項，構(gòu)建科學(xué)合理的護(hù)理定價體系。調(diào)研省級專科護(hù)士培訓(xùn)基地工作，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)建1～2新基地。組織二、三級醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作情況中期驗收工作并進(jìn)行情況通報。加大對醫(yī)院考核力度。以衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，結(jié)合《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評標(biāo)準(zhǔn)》，以落實責(zé)任制整體護(hù)理為核心，探索對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”實行分類別實施評價的做法，達(dá)到實事求是、積極穩(wěn)妥推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的。為切實體現(xiàn)護(hù)理人員勞務(wù)價值，促進(jìn)“示范工程”健康持續(xù)發(fā)展，積極爭取合理收費。省廳將不定期組織對各地的督導(dǎo)評估，評估結(jié)果納入對醫(yī)院總的考核評價中。社會滿意通過加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。護(hù)士滿意通過提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊伍的實現(xiàn)層級管理，護(hù)理工作量的績效考核等來實現(xiàn)護(hù)士們的自我價值。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表。尤其在門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。（三）、組織實施，在全院范圍進(jìn)行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護(hù)士數(shù)量。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實處。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心。通過此活動，在護(hù)理隊伍中形成“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案沈陽市第一人民醫(yī)院 7第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對招聘護(hù)士實行同工同酬。臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無法豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實到科室和個人。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。（二）以落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護(hù)理部 徐曉麗2011年3月，國家衛(wèi)生