【正文】 責(zé)任護(hù)士對病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度，同時也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。一年來護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會提問制度落到實(shí)處，努力將知識學(xué)深、學(xué)透。、科室護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。各科室護(hù)士長組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通過多次深入科室專項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。各科室護(hù)士長根據(jù)本科室工作特點(diǎn)對護(hù)士長工作流程重新進(jìn)行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作按照工作流程開展，達(dá)到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。實(shí)行“34567”護(hù)理服務(wù)。“5”即五主動：主動迎接新病人、主動護(hù)送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人。（三）從細(xì)節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長例會上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個人，與“星級護(hù)士”評比掛鉤。7月份，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行了上半年度護(hù)理技術(shù)操作考核。深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細(xì)致的落到實(shí)處。（六）簡化護(hù)理文書，把時間還給病人依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護(hù)理文書，將護(hù)士書寫的護(hù)理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護(hù)理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護(hù)理工作交班本，取消了一般護(hù)理記錄單等護(hù)理文書，使臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護(hù)士還給病人。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議及全院會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。將住院患者臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。落實(shí)患者安全管理目標(biāo)管理。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。護(hù)理考核績效不完善。護(hù)士績效考核制度不完善。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。完善與配備患者住院基本生活條件，實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實(shí)施患者病號服管理，使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到99%以上。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣