【正文】 責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關系。（五）完善健康宣教內容，加大宣傳教育力度。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。、科室護士長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據本科室專業(yè)特點，細化了服務內涵、服務項目，根據科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。實行“34567”護理服務?！?”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎護理服務質量。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結果在護士長例會上通報，按《全面質量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。7月份，護理部對全院護士進行了上半年度護理技術操作考核。深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細致的落到實處。（六）簡化護理文書，把時間還給病人依據《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。第二篇：優(yōu)質護理服務示范工程工作總結優(yōu)質護理服務示范工程工作總結我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領導的領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下一、統(tǒng)一思想，提高認識接到區(qū)衛(wèi)生局關于轉發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”立即引起醫(yī)院領導高度重視，在屈秀萍副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及全院會議，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”、“優(yōu)質護理服務先進個人”。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。將住院患者臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。落實患者安全管理目標管理。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。護理考核績效不完善。護士績效考核制度不完善。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。(五)完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到99%以上。在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣