【正文】 認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。“5”即五主動(dòng)：主動(dòng)迎接新病人、主動(dòng)護(hù)送出院病人、主動(dòng)安慰手術(shù)病人、主動(dòng)巡視住院病人、主動(dòng)關(guān)心和幫助病人。護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量12次，評(píng)出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個(gè)人，與“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比掛鉤。深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細(xì)致的落到實(shí)處。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議及全院會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。將住院患者臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。護(hù)理考核績(jī)效不完善。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。完善與配備患者住院基本生活條件，實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實(shí)施患者病號(hào)服管理，使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到99%以上。第三階段：組織實(shí)施階段（6月1日—7月30日）。八、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，制定相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案，通過貫徹實(shí)施，取得了明顯的效果，在民營(yíng)醫(yī)院取到了積極推動(dòng)作用。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無一例護(hù)理糾紛和投訴。我院護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫，使護(hù)士有更多時(shí)間深 入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動(dòng)巡視病房等?！澳銈兪俏业挠H人、救命恩人啦!我確實(shí)想回家了，但 又實(shí)在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。不僅如此，只要有時(shí)間，責(zé)任護(hù)士還會(huì)在病房和患者親切交流溝通呢？這些大多是“80后”、“90后”的年輕護(hù)士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護(hù)理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。在護(hù)士站標(biāo)識(shí)“住院費(fèi)用查詢處”，住院患者隨時(shí)都可以來找主班護(hù)士查詢住院費(fèi)用。五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化變病人被動(dòng)呼叫為護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，是試點(diǎn)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作切如點(diǎn)。在完成基礎(chǔ)護(hù)理外，大家還主動(dòng)了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對(duì)醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時(shí)反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。用示范病房護(hù)士的話說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時(shí)段，每天2個(gè)小時(shí)來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動(dòng)，這時(shí)，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時(shí)我們都不好意思了。護(hù)士通過對(duì)患者的病情評(píng)估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計(jì)劃，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。為兩個(gè)臨床科室每個(gè)病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。醫(yī)院在第一時(shí)間就召開了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，向全院發(fā)出活動(dòng)倡議書，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 “以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。填報(bào)人___________