【正文】 月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學(xué)、趕、超。目前，責任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。當護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，大家更加注重了細節(jié)管理。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。以及護士七天一回訪，進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。四、注重細節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。三、把時間還給護士，把護士還給病人“護士像蜜蜂，飛在病房中。責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，這些責任組長多為經(jīng)驗豐富的專科護士擔任，除負責本組危重 患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教?？剖易o士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責，并先后制定了《護理操作流程》、《專科護理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。一、指導(dǎo)思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。護士績效考核制度不完善。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。落實患者安全管理目標管理。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。（六）簡化護理文書，把時間還給病人依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。7月份，護理部對全院護士進行了上半年度護理技術(shù)操作考核。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量。實行“34567”護理服務(wù)。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認真做好檢查指導(dǎo)工作。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標準。明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責，匯編《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，護士人手一份。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開