【正文】 充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量12次，評(píng)出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個(gè)人，與“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比掛鉤。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過(guò)有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。一年來(lái)護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會(huì)提問(wèn)制度落到實(shí)處，努力將知識(shí)學(xué)深、學(xué)透。二、制定方案，明確職責(zé)醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。召開(kāi)“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。護(hù)理部還通過(guò)宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語(yǔ)”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開(kāi)展三個(gè)一服務(wù)。在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái),醫(yī)院收到病人和家屬書(shū)面感謝信30余封，錦旗10余面。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進(jìn)食、為危重患者進(jìn)行口腔、尿道口護(hù)理等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門(mén)檢查。，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對(duì)招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，護(hù)士人手一份。今后，我們要在上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。、科室護(hù)士長(zhǎng)及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。實(shí)行“34567”護(hù)理服務(wù)。7月份，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了上半年度護(hù)理技術(shù)操作考核。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭(zhēng) 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。落實(shí)患者安全管理目標(biāo)管理。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文書(shū)嚴(yán)格化。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長(zhǎng)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護(hù)理，還對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時(shí)患者流著眼淚說(shuō)；“太好了，像我的親姐妹一樣，對(duì)待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的”。一是做一次健康教育；二是患者出院時(shí)送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)，且語(yǔ)言親切，給患者關(guān)愛(ài)、親 切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑，為每個(gè)患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問(wèn)題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的幸福感，她用真誠(chéng)收獲信任，