【正文】 任務。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。通過“示范工程”活動，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣，促進我市護理事業(yè)健康發(fā)展。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務四、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎(chǔ)護理。為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。六、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導縣衛(wèi)生局及各醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效?！笆痉豆こ獭被顒右_到三個滿意。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書?？h衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。（二）分步實施，穩(wěn)步推進各醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達到整體推進的目標。2013第一季度和第二季度部分科室護理質(zhì)量得分情況2013年部分內(nèi)科病房第一、二季度護理質(zhì)量得分***6心內(nèi)一科神經(jīng)內(nèi)一科感染疾病科第二季度第一季度2013年部分外科病房第一、二季度護理質(zhì)量得分***078骨一科腦外一科泌尿外科第一季度第二季度 2013年護士對優(yōu)質(zhì)護理服務工作滿意度調(diào)查情況2013年醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護理服務工作滿意度調(diào)查情況 2013年3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度調(diào)查情況（科室調(diào)查）3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度情況（科室調(diào)查）%%%%%%3月份6月份2013年第一季度、第三季度住院患者滿意度調(diào)查情況（醫(yī)院調(diào)查）第一季度、第三季度住院患者滿意度調(diào)查（醫(yī)院調(diào)查）%%%%%%%第一季度第三季度護理部 3。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。二、活動目標通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。1嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并實行院務公開。三是政府滿意。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關(guān)工作。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。護理部要加強領(lǐng)導，注重實效，檢查指導臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據(jù)其合理要求不斷改善護理服務，改進護理工作，提升患者滿意度。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業(yè)務基礎(chǔ)，提高服務技能”活動，使患者感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，通過活動，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平。根據(jù)護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)結(jié)合。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。加強院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。我院自去年實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗，為優(yōu)質(zhì)護理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。組織學習沈陽市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽度的提升。開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，對每例患者進行健康教育，包括入院介紹，用藥指導，心內(nèi)科特殊檢查說明，骨科手術(shù)前后相關(guān)知識講解，飲食指導，功能鍛煉，出院指導等。2013年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程持續(xù)改進實施方案心內(nèi)科通過兩年來對開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得的成績和經(jīng)驗總結(jié)，讓護理服務內(nèi)涵在2013年度更好深化，繼續(xù)持續(xù)改進，制定本方案如下：一、強調(diào)基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)涵及重要性，積極轉(zhuǎn)變護理人員“重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務”的思想觀念。下半年舉行了“百針穿刺競賽”，年底組織了“護理人員健康考試知識競賽”，以健康教育主題是否立足患者需求，宣教方法是否具有針對性，輔助工具是否運用恰當，教育過程是否體現(xiàn)對患者的尊重和保護，患者印象是否深刻等12項評價標準，采取量化打分的方法評出了一，二，三等獎。各下設一位護理組長，護理組長由責任心強，業(yè)務能力強的高年資護士擔任，負責分管病情相對較重患者的同時，對組內(nèi)的低年資護士進行幫，帶。針對科室開展情況，定期向護理總匯報一次。四、實施彈性排班，開發(fā)護士潛能根據(jù)科室護理隊伍人員配置現(xiàn)狀，進一步摸索新的排班模式，以充分開發(fā)護士潛能。其中，護士長負責整個心內(nèi)科病區(qū)的整體護理質(zhì)量監(jiān)按工作，責任組長負責本小組內(nèi)患者的優(yōu)質(zhì)護理服務的整體實施，責任護士負責具體護理工作的實施。隨著此項工作的不斷深入和時間的推移，也逐漸出現(xiàn)一些新的問題，對此，科室主任，護士長及支總成員對將要面臨的新情況，提出新的要求。全科護士積極行動，參與這項活動中來。由于每年都會有新護士加入護理隊伍，使優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量面臨下滑的風險，因此，經(jīng)科室研究決定，建立科室護理工作三級質(zhì)量監(jiān)按機制，即由護士長責任組長責任護士三級構(gòu)成，負責對每位患者實施全面的整體護理工作。我們科室在已經(jīng)確立的十余項護士工作流程基礎(chǔ)上，進一步完善和建立系列護理工作流程，其中包括；口腔護理，會陰護理，增設了基礎(chǔ)護理操作流程一如面總清潔，床上洗頭，溫水擦浴等具體操作流程；不斷完善和改進各班護士的工作流程；如責任組長，責任護士，夜班護士，總務護士，辦公護士，治療護士，換藥護士的工作流程及崗位職責進一步優(yōu)化，最大程度開發(fā)護士人力資源。護士長定時組織召開護理骨干會議，分析研究在優(yōu)質(zhì)護理服