【正文】 名，并保存至病人出院。各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。2015年1月30日第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)2013開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案。（四）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。手足口門診：（1）配備電子定時(shí)器：用于藥物過(guò)敏試驗(yàn)的時(shí)間提醒，護(hù)士做好皮試后只要將定時(shí)器輕輕一按交給病人，計(jì)時(shí)開(kāi)始，到了觀察時(shí)間，定時(shí)器的鈴聲就會(huì)響起，提醒患者和護(hù)士查看皮試結(jié)果，這樣護(hù)士和病人都無(wú)須擔(dān)心錯(cuò)過(guò)觀察時(shí)間了。二、工作目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在試點(diǎn)病區(qū)逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣。加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理水平。改善服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：創(chuàng)新和簡(jiǎn)化就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應(yīng)住院環(huán)境?；A(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：有護(hù)理部組織，?？茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各專科負(fù)責(zé)?？婆嘤?xùn)。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。（一）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并 完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。六、適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和和護(hù)理操作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。設(shè)立優(yōu)護(hù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。組織全員護(hù)理技能崗位培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專項(xiàng)護(hù)理技能訓(xùn)練。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé) 任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，如：倡導(dǎo)護(hù)士耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者的安全第一，人文關(guān)懷；強(qiáng)化護(hù)士過(guò)硬的應(yīng)急及搶救技術(shù)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案。（八）加強(qiáng)患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等。（三）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。對(duì)手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級(jí)護(hù)理病人“八知道”，對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。第四章：護(hù)理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，記錄及時(shí)、完整。對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。四、主動(dòng)溝通主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語(yǔ)言進(jìn)行，對(duì)部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效定期開(kāi)展指導(dǎo)檢查，要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免形式主義。（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程增設(shè)病人就診“綠色通道”。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。二、活動(dòng)原則以誠(chéng)信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實(shí)施門診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。對(duì)實(shí)施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)工作成績(jī)突出、患者和社會(huì)反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個(gè)人進(jìn)行表彰。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。第一篇：門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實(shí)西安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)西安市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動(dòng)實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受開(kāi)展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。（三）總結(jié)交流階段（2014年1112月）。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過(guò)程。不斷豐富和拓展對(duì)患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語(yǔ)等特殊服務(wù)。（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn)認(rèn)真落實(shí)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工