【正文】 名，并保存至病人出院。各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。2015年1月30日第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)2013開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實施方案。（四）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。手足口門診：（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護(hù)士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護(hù)士查看皮試結(jié)果，這樣護(hù)士和病人都無須擔(dān)心錯過觀察時間了。二、工作目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在試點病區(qū)逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣。加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護(hù)理水平。改善服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：創(chuàng)新和簡化就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應(yīng)住院環(huán)境?；A(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：有護(hù)理部組織，?？茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各?？曝?fù)責(zé)?？婆嘤?xùn)。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。（一）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并 完善護(hù)理流程及管理評價程序。六、適時總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵創(chuàng)新在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和和護(hù)理操作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。設(shè)立優(yōu)護(hù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。組織全員護(hù)理技能崗位培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專項護(hù)理技能訓(xùn)練。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé) 任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，如：倡導(dǎo)護(hù)士耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者的安全第一，人文關(guān)懷；強(qiáng)化護(hù)士過硬的應(yīng)急及搶救技術(shù)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實施方案。（八）加強(qiáng)患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護(hù)等。（三）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。主班護(hù)士掌握病區(qū)動態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級護(hù)理病人“八知道”，對病人的呼叫到達(dá)時間少于2分鐘。第四章：護(hù)理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。四、主動溝通主動加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語言進(jìn)行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點時段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。四、工作重點內(nèi)容（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實效。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實效定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程增設(shè)病人就診“綠色通道”。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動為契機(jī)，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。對實施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個人進(jìn)行表彰。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。第一篇：門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實西安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)西安市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動實施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，結(jié)合我院實際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。（三）總結(jié)交流階段（2014年1112月）。通過“示范工程”活動，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過程。不斷豐富和拓展對患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語等特殊服務(wù)。（二）落實措施，穩(wěn)步推進(jìn)認(rèn)真落實文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工