【正文】 第一篇：門(mén)急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案門(mén)急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實(shí)西安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)西安市2013年“門(mén)急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動(dòng)實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，將門(mén)急診作為我院醫(yī)輔科室率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。一、活動(dòng)目標(biāo)利用1年左右的時(shí)間，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，到2014年底，門(mén)急診全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過(guò)程。二、活動(dòng)原則以誠(chéng)信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實(shí)施門(mén)診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)輔科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間和就診秩序。不斷豐富和拓展對(duì)患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受開(kāi)展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語(yǔ)等特殊服務(wù)。（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程增設(shè)病人就診“綠色通道”。要專(zhuān)門(mén)配備護(hù)送人員，對(duì)年老、體弱、危重病人，主動(dòng)迎接，免費(fèi)護(hù)送或?yàn)槠鋻焯?hào)、預(yù)約檢查等服務(wù)。四、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2014年3月）落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士服務(wù)的積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。（二）組織實(shí)施階段（2014年510月）按照有關(guān)要求積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，醫(yī)院將認(rèn)真組織實(shí)施落實(shí)。（三）總結(jié)交流階段（2014年1112月）。對(duì)實(shí)施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)工作成績(jī)突出、患者和社會(huì)反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個(gè)人進(jìn)行表彰。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn) 認(rèn)真落實(shí)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效 定期開(kāi)展指導(dǎo)檢查，要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免形式主義。通過(guò)指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。二〇一四年四月二日第二篇：醫(yī)院門(mén)急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案醫(yī)院門(mén)急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)沈陽(yáng)市2013年“門(mén)急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動(dòng)實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，將門(mén)急診作為我院醫(yī)輔科室率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。一、活動(dòng)目標(biāo)利用1年左右的時(shí)間，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，到2013年底，門(mén)急診全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過(guò)程。二、活動(dòng)原則以誠(chéng)信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實(shí)施門(mén)診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)輔科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間和就診秩序。不斷豐富和拓展對(duì)患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受開(kāi)展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語(yǔ)等特殊服務(wù)。（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程增設(shè)病人就診“綠色通道”。要專(zhuān)門(mén)配備護(hù)送人員，對(duì)年老、體弱、危重病