【正文】 如:翻身枕，足墊，小兒靜滴小夾板等。加強科室管理。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。充分體現(xiàn)基礎(chǔ)?？?、人文護理的內(nèi)涵與服務(wù)、質(zhì)量、技能等綜合服務(wù)。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。全面履行護士職責(zé)。三：服務(wù)內(nèi)涵（一）進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。結(jié)核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關(guān)疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放給患者。（六）加強科室管理。三、實施方案（一）營造科室服務(wù)氛圍，組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進行交流與討論。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內(nèi)容完整、具體。病人家屬來院探視，護士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助。操作有誤，不忘道歉。如：您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。不能立即解決的，要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護理質(zhì)量。加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結(jié)，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個人進行表彰。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。提高導(dǎo)診護士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護士形象，提高導(dǎo)診護士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。二〇一四年四月二日第二篇：醫(yī)院門急診優(yōu)質(zhì)護理實施方案醫(yī)院門急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實沈陽市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)沈陽市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展，結(jié)合我院實際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的科室，制定本方案。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2014年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士服務(wù)的積極性，使其主動參加到活動中來。建立護理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。加強醫(yī)輔科室護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。通過“示范工程”活動，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護理工作服務(wù)的全過程。不斷豐富和拓展對患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語等特殊服務(wù)。（二）落實措施，穩(wěn)步推進 認(rèn)真落實文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。加強醫(yī)輔科室護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。建立護理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2013年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士服務(wù)的積極性，使其主動參加到活動中來。二〇一三年四月二日第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定此“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 工作計劃。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設(shè)置營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應(yīng)；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。三、主動解答疑問護理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。第二章：禮儀服務(wù)規(guī)范化一、迎接病人規(guī)范新病人入院時，實行零分鐘接待制。四、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽