【正文】 加強指導檢查，確保取得實效。護士依據(jù)分級護理標準為其包干的患者提供全方位的服務，讓護士回歸本位，讓家屬陪而不護，即便不在患者身邊也能感到放心，推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，改善醫(yī)患關系，贏得更多的社會效益和醫(yī)療市場。完善和健全有關規(guī)章制度，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務。腦外科二0一三年十一月二十日五日修訂第五篇：優(yōu)質護理實施方案2013嵐中醫(yī)發(fā)[2013]21號嵐皋縣中醫(yī)院進一步做好“優(yōu)質護理服務”實施方案各科室：2013年我院堅持“以病人為中心”，夯實基礎護理，改進臨床護理工作，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。負責磁療室的衛(wèi)生、消毒工作。1做好護士站、治療室、處置室、換藥室的清潔衛(wèi)生工作。負責晨間患者血、尿、便、痰標本的采集。準確執(zhí)行患者術晨的常規(guī)醫(yī)囑（如導尿、輸液、肌注術前針等）并記錄、簽名。與小夜班護士床頭交接班，接清新入院、危重、術前、術后等患者的病情、治療、護理、皮膚有無破損和壓紅、本班需要注意的事項及患者的心理狀態(tài)。負責預術患者術前晚的常規(guī)護理及特殊用藥的執(zhí)行并記錄。與辦公班、治療班、責護班床頭交接班。完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。每日檢查無菌物品不得過期，密閉良好。通知清潔員做好衛(wèi)生保潔工作。對分管病人做到“十知道”：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、文化程度、職業(yè)、心理。3）根據(jù)分級護理原則，對病人實施基礎護理工作，見《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》。向病人及家屬再次介紹入院宣教及須知相關內容：如科主任、管床醫(yī)生、病區(qū)護士長和責任護士，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間、貴重物品的保管、控煙的重要性及有關科室的規(guī)章制度等內容。1負責交接搶救物品、藥品，使其處于備用狀態(tài)，并做好登記有損壞及時通知器械科維修。對于無藥的病人及時通知醫(yī)生開具處方及醫(yī)囑。如：測量生命體征并登記及繪制在體溫單上，體重、過敏史、身高、大小便、入院時間、等內容。督促檢查衛(wèi)生工作，保持室內清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離工作。抓好護理人員素質的培養(yǎng)，有計劃安排業(yè)務學習，制定科研項目，組織實施、檢查、總結，不斷提高護理業(yè)務水平。診治的前十種疾病有：頭皮血腫、腦震蕩、腦挫裂傷、高血壓腦出血、顱底骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、硬膜下血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。（三）實施護士分層管理己彈性排班繼續(xù)實施2017年護士分層管理，嚴格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。制定“優(yōu)質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規(guī)章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。（二）規(guī)范護理行為,保障護理安全。層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。加強健康教育，和諧護患關系。一、指導思想提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關系。加大對專科護士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓、專科疾病知識宣傳和健康知識指導、專科護理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內涵。為扭轉“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔和困難。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉。妥善固定各種管道，保證管道通暢。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。實行整體責任制護理模式。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）召開動員會，傳達精神傳達昆明市衛(wèi)生局關于《2010年——2012年推廣和開展優(yōu)質護理服務工作活動方案》的通知傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及2012年“優(yōu)質護理病區(qū)（房）驗收標準”傳達我院“開展優(yōu)質護理服務工作”的具體實施方案解讀我院2013年“開展優(yōu)質護理服務工作”活動的主題、目標及臨床護理工作重點解讀我院優(yōu)質護理服務病房評價標準三、爭取各部門的協(xié)調與支持（一）分管院長組織財務部門協(xié)調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持1補充臨床一線護理人力資源。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。實行護士與病人責任包干制，每位護士負責8名病人，根據(jù)不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務。加強健康宣教和基礎護理，完善細節(jié)服務。（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，保障護理質量安全。二、工作目標遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發(fā)展，切實改進臨床護理質量，努力打造“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的護理服務好形象。自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質護理服務。調整工作模式，實行護士分層管理，根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區(qū)二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據(jù)護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。（三）全面推進優(yōu)質護理服務。(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。（七）優(yōu)質護理服務相關情況的開展繼續(xù)為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。二、活動細則：明確職責，合理排班。有計劃安排本科護士的輪班、調配。1書寫護士長手冊，統(tǒng)計科室工作量、床位使用率，做好年終工作