【正文】 5）充分調(diào)動護士積極性。基礎(chǔ)護理調(diào)整要符合我國居民的習(xí)慣，有關(guān)護理措施的實施時間。三、實施內(nèi)容：（一）改善臨床服務(wù)；繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)，大于35個患者的科室盡量不排單線班；.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。借助小革新、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。新畢業(yè)護士采用輪科方式進行培訓(xùn)，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓(xùn)計劃，依照護理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式開展。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。按照《醫(yī)院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣_展特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展護理技術(shù)操作，提高?？谱o理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全。落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)8名患者。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實?？谱o理，切實改善病人的就醫(yī)體驗，為患者提供高效、安全、全面、優(yōu)質(zhì)的整體護理服務(wù)，提高病人滿意度。（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。一、指導(dǎo)思想遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，參照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責(zé)人”，要認真負責(zé)到底。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（四）加強行政督導(dǎo)評價作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。（五）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)8名患者。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。A班:7:3015:00，P班:15:0020:00 N班:22:008:00。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。一、指導(dǎo)思想我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。（2）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。加強患者健康教育（1）個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。四、工作重點內(nèi)容（一）進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。加強全院性支持護理工作的力度。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進行。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。第四章：護理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責(zé)任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴格按照工作規(guī)范做好用物準備及交接班。（三）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。（八）加強患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護等。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”