【正文】 （二）組織實施階段（2010年5—12月）。（二）堅持“三個貼近”，明確護理工作的方向和定位。1完善質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。1完善臨床護士分層級管理制度。1建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。科、區(qū)護士長在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科室主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合下全面負責(zé)本科或本病區(qū)的護理管理，有權(quán)在本科范圍內(nèi)調(diào)配護理人員。按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函〔2009〕609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)?？?、急診護理、成人/綜合ICU、手術(shù)室護理等11個?？谱o理領(lǐng)域的安全質(zhì)量目標(biāo)，把基礎(chǔ)護理服務(wù)落實在?？谱o理實踐中，促進醫(yī)院更加持久和有效的關(guān)注病人安全質(zhì)量問題并提高病人安全管理水平。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責(zé)任。三、工作目標(biāo)遵循整體護理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責(zé)任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象。制定科內(nèi)培訓(xùn)計劃，內(nèi)容切合實際。有執(zhí)業(yè)資格護士均可參加倒班。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件3：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核方案試點病房在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，高度重視護士積極性的充分調(diào)動。第一層護士可做責(zé)任組長使用，責(zé)任護士由科內(nèi)醫(yī)生、護士評選決定，一季度為一任用周期，如果能力具備的年輕護士可破格做責(zé)任組長，任用期滿后經(jīng)考評合格可繼續(xù)任用。為確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的順利開展，成立以院長于立勛為組長、主管副院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立專項監(jiān)督評價小組。制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定完善相關(guān)的制度及管理獎懲辦法。取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。推行實施小組責(zé)任包干制，開展整體化護理，實施護士的分層級管理，以實際工作量為基礎(chǔ)，實行具有?？铺攸c的彈性排班。重點做好以下10項工作：建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準。二〇一〇年三月三日查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達到80%以上。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量1完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。二是社會滿意。（三）加強督導(dǎo)，確保實效我局將在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上進行檢查指導(dǎo)，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過指導(dǎo)檢加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。5月份至9月，各二級以上醫(yī)院逐步擴大試點范圍。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區(qū)的床護比不低于1：；1醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過指導(dǎo)檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，滿足廣大患者日益增長的健康需求。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（3月4月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：。/ 9 / 9 / 9第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。/ 9（三）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護理、人事、后勤、財物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護理工作中存在的問題。保證臨床護士配備。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護理工作的意見和建議，促進護患溝通。護理部適時組織現(xiàn)場交流，及時總結(jié)經(jīng)驗，便于在全院推廣。(3)、將衛(wèi)生部的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護理人員學(xué)習(xí)，達到知曉進而落實各項要求。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言日常工作時：禮貌性語言交 接 班時：問候性語言情緒激動時：勸導(dǎo)性語言病情反復(fù)時：鼓勵性語言護理查訪時：保護性語言健康宣教時：指導(dǎo)性語言病情好轉(zhuǎn)時：激勵性語言操作失敗時：致歉性語言病人出院時：祝福性語言治療檢查前：解釋性語言治療檢查后：致謝性語言篇二：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施方案關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的要求、落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神及天津市護理質(zhì)控會議精神，按照衛(wèi)生部辦公廳發(fā)布的關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，把基礎(chǔ)護理落實到位，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧，達到患者滿意。加強基礎(chǔ)護理工作 / 9修訂基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準，對每月考核指標(biāo)進行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護理的權(quán)重。使科室床位與護士之比逐步達標(biāo)，保證基礎(chǔ)護理工作的落實到位。召開“市一院2014年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行詳細部署。11－12月進行總結(jié)表彰。宣傳動員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導(dǎo)思想，活動內(nèi)容進行匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。一、工作目標(biāo)患者滿意通過創(chuàng)新護理服務(wù)模式，使患者感受到護士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。醫(yī)生對護理工作滿意度明顯提升。4－11月組織實施。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。所有病房實行責(zé)任護士包病人的管理方法，平均每名責(zé)任護士負責(zé)病人數(shù)量不超過8名。７、倡導(dǎo)“四心、五及時”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務(wù)水平。按照PDCA的程序進行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評結(jié)果（8）護理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，以達到進一步規(guī)范臨床護理行為的目的。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責(zé)情況。三、工作任務(wù)（一）加強護士崗位管理，深化責(zé)任制整體護理加強崗位分級管理。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標(biāo)準加強督導(dǎo)檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。（五）負責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作任務(wù)。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標(biāo)準和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。通過“示范工程”活動，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣，促進我市護理事業(yè)健康發(fā)展。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)四、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。六、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)縣衛(wèi)生局及各醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效?！笆痉豆こ獭被顒右_到三個滿意。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準。