【正文】 理和?？谱o理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意 見和建議。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。健全責任制崗位職責，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護士站前移，變被動服務為主動服務，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程。為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，為患者提供高效、安全、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務，在總結上一開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動經(jīng)驗的基礎上，特定“優(yōu)質(zhì)護理服務” 實施方案。（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設置應同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。二、工作目標為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度，促進醫(yī)患關系更加和諧。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。根據(jù)醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。三、服務態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。五、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫(yī)生診治。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。設立監(jiān)測評估領導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。全面履行護士職責。二、工作目標根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)將3個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為內(nèi)一科、內(nèi)二科、神經(jīng)內(nèi)科，3科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務。完善績效考核（1）、科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：、,、。工作忙時可加班，閑時可輪休。加強管理，確保護理安全（1）嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。（2）充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。加強人文關懷：護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。三、工作領導小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室設在護理部，由常亞歌負責日常工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組領導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。公示并落實服務項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。第三章：溫馨服務規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務七、全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術操作規(guī)程。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。加強護理內(nèi)涵建設，提高專科護理水平。四、夯實基礎護理、注重專科建設立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展尋證證據(jù)臨床應用工作。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（二）加強行政督導評價護理部按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練，為優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展打好堅實基礎。明確基礎護理的內(nèi)容，基礎護理、專科護理由護士完成。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人