20xx年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案-免費閱讀
【正文】 （3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。二、工作目標為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。三、服務(wù)態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。五、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫(yī)生診治。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。全面履行護士職責(zé)。二、工作目標根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)將3個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為內(nèi)一科、內(nèi)二科、神經(jīng)內(nèi)科，3科室全面實施責(zé)任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)及消毒隔離制度，加強院內(nèi)感染控制，定時對治療室進行空氣消毒。二、工作目標我科開展優(yōu)質(zhì)護理活動，以患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，提高本科室的護理質(zhì)量水平。 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實的每一個細節(jié)是否達到標準?？剖壹訌娏藢ψo理禮儀、護理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務(wù)，以患者的滿意為最高護理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務(wù)。近年我科始終把細節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健康教育組 組長 鈔燕組員 王莉 馬慧麗職責(zé) ：負責(zé)護理病歷質(zhì)控、健康宣教、護理行為禮儀措施 ：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責(zé)任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院（四小時內(nèi)完成），主班對出院患者（辦理出院時），治療班對已住院常規(guī)患者（每周一、周四）宣教內(nèi)容涵蓋住院期間所有的內(nèi)容。每天常規(guī)整理兩次病房，保證病房環(huán)境整潔衛(wèi)生。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實行對整個護理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護理工作關(guān)鍵。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護理人員的責(zé)任意識，引導(dǎo)護理人員在工作中注意控制風(fēng)險，關(guān)注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進措施并補救，將傷害降低到最小。3 細化護理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵 細化服務(wù)措施 在住院期間，護士長、責(zé)任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。保持搶救設(shè)備及各種醫(yī)療設(shè)備的完好性，隨時處于應(yīng)急狀態(tài)，定期維護和保養(yǎng)。1加強對新上崗工作人員及實習(xí)生的帶教工作，制定培訓(xùn)計劃，并進行考核1針對小兒頭皮靜脈穿刺難度大特點，選派高年資、穿刺技術(shù)高的護士負責(zé)扎針，減少患兒痛苦，提高病人滿意度。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院特色，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。加強科室管理。二、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解
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