【正文】 人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2013年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。（二）組織實施階段（2013年510月）按照有關要求積極推進此項工作，醫(yī)院將認真組織實施落實。（三）總結交流階段（2013年1112月）。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個人進行表彰。五、工作要求（一）提高認識，加強領導提高認識，充分認識加強基礎護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）落實措施，穩(wěn)步推進認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（三）加強督導，確保實效定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。二〇一三年四月二日第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定此“優(yōu)質(zhì)護理服務” 工作計劃。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。二、工作目標根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)將3個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為內(nèi)一科、內(nèi)二科、神經(jīng)內(nèi)科，3科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務。護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī) 技術操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術的應用和推廣。進一步夯實基礎護理，做實?？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務，促進醫(yī)患關系更加和諧。三、工作領導小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室設在護理部，由常亞歌負責日常工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組領導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。四、工作重點內(nèi)容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得實效。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結合?？漆t(yī)院特色，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。實施優(yōu)質(zhì)護理服務責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。公示并落實服務項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內(nèi)涵。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質(zhì)量。五、保障措施（一）醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。加強全院性支持護理工作的力度。