【正文】 時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。三是政府滿意。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。1嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。二、活動目標通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。二〇一〇年三月三日。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達到80%以上。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導責任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量1完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。二是社會滿意。第五篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎(chǔ)護理職責。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的實施細則。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。加強與責任護士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護理模式和工作程序，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。四、工作要求各臨床科室要認真組織學習衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認識到加強護理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動廣大護理人員的積極性，克服困難，堅定信心。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護理質(zhì)控中心取消一般護理記錄書寫的要求，將“時間還給護士后要做到將護士還給病人”，實行責任制護理，護士應(yīng)加強主動服務(wù)意識，增進護患溝通，落實崗位職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。為進一步規(guī)范我院臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。成立基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標考核。2014年計劃招聘新護士60名。與各科室護士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質(zhì)護理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護理活動實施方案。三、重點任務(wù)：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質(zhì)護理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質(zhì)護理工作。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍?；颊邼M意度達98％以上。召開院內(nèi)“創(chuàng)優(yōu)”動員會及試點科室座談會。成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”領(lǐng)導小組，一把手親自抓創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的工作，充分認識加強護理工作是社會發(fā)展的必然要求，是實現(xiàn)醫(yī)改的重要措施，也是促進持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求。根據(jù)“臨床護理質(zhì)量指標”（粵衛(wèi)函〔2010〕244號），用FMEA和RCA等方法計算醫(yī)院及科室某項指標的本底數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)不良事件的可能性、頻率、嚴重程度，建立高危監(jiān)測目標，建立本底數(shù)據(jù)和危急值，及時采取前瞻性的防范和干預措施，保證安全和質(zhì)量。進一步落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，增強護理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。根據(jù)病人需求及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求，適時購買添置新型的護理用具和設(shè)備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。探索實行全院護士績效工資集中管理的分配制度。逐步建立垂直管理的護理管理體制。要根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標”（粵衛(wèi)函〔2010〕244號），深入探索以基礎(chǔ)護理為框架、以?？谱o理為內(nèi)涵的臨床護理服務(wù)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形象。實踐三個貼近，回歸護理本源。建立護士績效考核制度，進一步細化和量化考核指標，明晰各級各類護理人員的崗位職責和工作標準，加強對 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 和“感動式服務(wù)”活動專項質(zhì)控的督導力度，及時發(fā)現(xiàn)護理缺陷與風險，組織調(diào)研，專項整改，并根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度，將考核結(jié)果與護士晉升、評優(yōu)和科室獎懲、評先相結(jié)合，持續(xù)改進護理質(zhì)量。組 長：任文杰副組長：劉林洪 王明君 李榮民成 員：張 廷 李磊鋒 陳永杰 王 靜 王素云侯建豫 劉曉禹 史文昕 張 珂 韓淑娟 朱旭霞 盛素巧 王鳳玲領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護理部，辦公室主任：王靜（兼），辦公室成員：王素云、張文靜。4．各科室結(jié)合本方案及臨床實際和?？铺攸c，制定體現(xiàn)科室專科特色的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，并認真組織討論，落實到位。第一篇：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案平煤醫(yī)總?2010?4號關(guān)于印發(fā)《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知院屬各科室: 現(xiàn)將《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》印發(fā)給你們，望嚴格遵照執(zhí)行。3．組織全院護士長專題學習衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)精神，并做好分組討論。五、組織領(lǐng)導為確?；顒拥捻樌七M，成立總醫(yī)院推進“優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組。（三）完善護理質(zhì)量監(jiān)控組織，持續(xù)改進質(zhì)量。二、工作主題夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。四、重點工作內(nèi)容（一）強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。進一步落實《臨床護理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（?？破?。在各臨床護理單元建立組長制，探索在急診、重癥監(jiān)護病房（包括NICU、PICU、CCU等）、助產(chǎn)等高風險專科建立帶班護士長制。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運行機制。1改善護士工作條件。探索建立二線和三線值班制度。1改革臨床護士工作模式。1采用科學的護理質(zhì)量管理手段。五、保障措施（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導。組織護理部人員、科護長及試點科室護長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學習班。一、工作目標患者滿意通過創(chuàng)新護理服務(wù)模式，使患者感受到護士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。宣傳動員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導思想，活動內(nèi)容進行匯報，爭取領(lǐng)導及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。11－12月進行總結(jié)表彰。召開“市一院2014年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室