【正文】 接挑戰(zhàn)我們面臨的困難是巨大的，因為我科老年病人多，心血管病人病情變化快，風(fēng)險高，特一級護理病人多，雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動中來！認真貫徹實施“五個到位”，即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通指導(dǎo)到位，用真心、誠心、愛心、責(zé)任心去對待每一位病人，全力把基礎(chǔ)護理做細、做實，使?？谱o理更專、更精，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)簡化護理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。處處為病人著想。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。我院護理部根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，制定具體活動計劃如下。即每個病區(qū)根據(jù)需要將病人分成23個小組，下設(shè)總責(zé)任護士、責(zé)任護士、基護護士等，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)。2）簡化護理文書修訂表格式護理記錄單，盡量讓護士用“打鉤”的方法完成病人情況的記錄和資料的收集，讓護士少寫多做，騰出更多時間為病人服務(wù)。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護理指導(dǎo)和完成落實情況督查工作。目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥%。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。護理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻。在工作中嚴(yán)格要求“三查七對”，做好各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保了病人住院期間的醫(yī)療護理安全。劉：追求完美的服務(wù)，我已做好準(zhǔn)備，讓您無可挑剔杜：我夢想：我的微笑，是您感到一縷溫暖的陽光；我愿意：我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露；我希望：我的愛，是您的孩子恢復(fù)健康，快樂健康成長。做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級護士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進的意識。方法及措施：明確職責(zé)、落實責(zé)任。加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范化培訓(xùn)，讓大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。五年內(nèi)爭取獲得北京科協(xié)的科研基金。四、臨床護理質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生局護理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實護理質(zhì)控工作；重點檢查六項護理質(zhì)控的達標(biāo)率（基礎(chǔ)護理到位率、消毒隔離合格率、護理文件書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務(wù)質(zhì)量滿意率）。2008年重點科室的護士長均要達到本科以上學(xué)歷，主管護師以上職稱，其它崗位護士長均要達到?？埔陨蠈W(xué)歷，主管護師以上職稱。來源：重慶市護理質(zhì)量控制中心日期：20091118 10:55 北京積水潭醫(yī)院護理部五年規(guī)劃來源：護理部 一、科室建設(shè)提高護理部管理人員的整體素質(zhì)及專業(yè)水平。(新護士的準(zhǔn)入)護理核心制度的落實。如口腔護理，壓瘡護理，管理等。查看病區(qū)一級護理是否到位。不良事件是從什么年度開始的，監(jiān)測的種類，20082009一共發(fā)生了例數(shù)。是抄襲或者雷同的部分，落實率達到的百分比。護理部，病區(qū)是否項規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程。是否有無證人員上崗現(xiàn)象。二）行為細則 1 儀表⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 2010年07月12日 中護網(wǎng)護士長在處理病人反映的問題或投訴時，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進護理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（7月16日7月31日）以衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照示范工程活動原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。：增加和更新相關(guān)的護理用具、設(shè)備。，檢查和落實各項護理工作。，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、儀器、門、窗、桌椅等）。（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施步驟（共分為5個階段）第一階段：籌備、啟動試點病房階段（7月1日7月15日）成立醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄、營造創(chuàng)建活動氛圍在原有親情化服務(wù)示范病房基礎(chǔ)上，推選2病房參加創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動的試點工作。院內(nèi)外反響良好，在示范工程活動中，取得顯著成績的達標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互相支持，密切配合。查閱護理部資料，實地抽查病區(qū)（按照護理部提供的花名冊來抽查上崗情況）護士獨立從事護理，是否取得了護士職業(yè)證書。三級醫(yī)院是否有三級管理體制，醫(yī)院是否是二級管理體制，是否真正做到了管理。2年的資料，并進行比對。分類為：給藥差錯，跌倒，壓瘡，管道脫落，墜床，意外事件等。科室是否每月有護理質(zhì)控，根據(jù)的問題，科室是否有分析，整改，是否可以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進?，F(xiàn)場提問：ICU——如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑，急診——分級護理CU的實地檢查，是否有護理管理的相關(guān)制度，疾病護理常規(guī)，護士掌握危急重病人的病因，病理，臨床表現(xiàn)，治療，護理，查看護士是病人實行了正確的基礎(chǔ)護理和?？谱o理。全院護理人員配備情況護士準(zhǔn)入管理?；A(chǔ)護理是否到位，到底是誰在做。二、護理管理護士長的管理爭取實現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化。全院護理人員在2010年均要達到大專學(xué)歷水平。制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強對師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達到北京大學(xué)護理學(xué)院的教學(xué)水平。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。并制定相關(guān)職責(zé)。三、確立一個主題：夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供滿意服務(wù)。這“五心”具體體現(xiàn)了護理工作中的人文關(guān)懷。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服