【正文】 接挑戰(zhàn)我們面臨的困難是巨大的，因?yàn)槲铱评夏瓴∪硕啵难懿∪瞬∏樽兓?，風(fēng)險(xiǎn)高，特一級(jí)護(hù)理病人多，雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)！認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)到位”，即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通指導(dǎo)到位，用真心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心去對(duì)待每一位病人，全力把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)、做實(shí)，使專(zhuān)科護(hù)理更專(zhuān)、更精，做到讓患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。滿(mǎn)足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績(jī)效考核分值發(fā)放獎(jiǎng)金。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。處處為病人著想。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。我院護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，制定具體活動(dòng)計(jì)劃如下。即每個(gè)病區(qū)根據(jù)需要將病人分成23個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、基護(hù)護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。2）簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)修訂表格式護(hù)理記錄單，盡量讓護(hù)士用“打鉤”的方法完成病人情況的記錄和資料的收集，讓護(hù)士少寫(xiě)多做，騰出更多時(shí)間為病人服務(wù)。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開(kāi)放床位比≥:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過(guò)8個(gè)，護(hù)士收入比開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿(mǎn)意度調(diào)查≥%。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。在工作中嚴(yán)格要求“三查七對(duì)”，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保了病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全。劉：追求完美的服務(wù)，我已做好準(zhǔn)備，讓您無(wú)可挑剔杜：我夢(mèng)想：我的微笑，是您感到一縷溫暖的陽(yáng)光；我愿意：我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露；我希望：我的愛(ài)，是您的孩子恢復(fù)健康，快樂(lè)健康成長(zhǎng)。做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級(jí)護(hù)士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)。方法及措施：明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化培訓(xùn)，讓大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。五年內(nèi)爭(zhēng)取獲得北京科協(xié)的科研基金。四、臨床護(hù)理質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)控工作；重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控的達(dá)標(biāo)率（基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率）。2008年重點(diǎn)科室的護(hù)士長(zhǎng)均要達(dá)到本科以上學(xué)歷，主管護(hù)師以上職稱(chēng)，其它崗位護(hù)士長(zhǎng)均要達(dá)到專(zhuān)科以上學(xué)歷，主管護(hù)師以上職稱(chēng)。來(lái)源：重慶市護(hù)理質(zhì)量控制中心日期：20091118 10:55 北京積水潭醫(yī)院護(hù)理部五年規(guī)劃來(lái)源：護(hù)理部 一、科室建設(shè)提高護(hù)理部管理人員的整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平。(新護(hù)士的準(zhǔn)入)護(hù)理核心制度的落實(shí)。如口腔護(hù)理，壓瘡護(hù)理，管理等。查看病區(qū)一級(jí)護(hù)理是否到位。不良事件是從什么年度開(kāi)始的，監(jiān)測(cè)的種類(lèi)，20082009一共發(fā)生了例數(shù)。是抄襲或者雷同的部分，落實(shí)率達(dá)到的百分比。護(hù)理部，病區(qū)是否項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程。是否有無(wú)證人員上崗現(xiàn)象。二）行為細(xì)則 1 儀表⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長(zhǎng)短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 2010年07月12日 中護(hù)網(wǎng)護(hù)士長(zhǎng)在處理病人反映的問(wèn)題或投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿(mǎn)意。第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（7月16日7月31日）以衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照示范工程活動(dòng)原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具、設(shè)備。，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問(wèn)題（水、電、儀器、門(mén)、窗、桌椅等）。（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施步驟（共分為5個(gè)階段）第一階段：籌備、啟動(dòng)試點(diǎn)病房階段（7月1日7月15日）成立醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄、營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍在原有親情化服務(wù)示范病房基礎(chǔ)上，推選2病房參加創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)的試點(diǎn)工作。院內(nèi)外反響良好，在示范工程活動(dòng)中，取得顯著成績(jī)的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相支持，密切配合。查閱護(hù)理部資料，實(shí)地抽查病區(qū)（按照護(hù)理部提供的花名冊(cè)來(lái)抽查上崗情況）護(hù)士獨(dú)立從事護(hù)理，是否取得了護(hù)士職業(yè)證書(shū)。三級(jí)醫(yī)院是否有三級(jí)管理體制，醫(yī)院是否是二級(jí)管理體制，是否真正做到了管理。2年的資料，并進(jìn)行比對(duì)。分類(lèi)為：給藥差錯(cuò)，跌倒，壓瘡，管道脫落，墜床，意外事件等?？剖沂欠衩吭掠凶o(hù)理質(zhì)控，根據(jù)的問(wèn)題，科室是否有分析，整改，是否可以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：ICU——如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑，急診——分級(jí)護(hù)理CU的實(shí)地檢查，是否有護(hù)理管理的相關(guān)制度，疾病護(hù)理常規(guī)，護(hù)士掌握危急重病人的病因，病理，臨床表現(xiàn)，治療，護(hù)理，查看護(hù)士是病人實(shí)行了正確的基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理。全院護(hù)理人員配備情況護(hù)士準(zhǔn)入管理。基礎(chǔ)護(hù)理是否到位，到底是誰(shuí)在做。二、護(hù)理管理護(hù)士長(zhǎng)的管理爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化。全院護(hù)理人員在2010年均要達(dá)到大專(zhuān)學(xué)歷水平。制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強(qiáng)對(duì)師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達(dá)到北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的教學(xué)水平。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。并制定相關(guān)職責(zé)。三、確立一個(gè)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。這“五心”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服