【正文】 管理——急救藥，常規(guī)藥，高危藥的管理。排班是否合理，如是否有一個護士值全夜班的現(xiàn)象。根據(jù)醫(yī)囑，護士是否能夠正確實施治療，給藥，準確記錄出入護理記錄。急診考試操作，心肺復(fù)蘇術(shù)。（患者識別制度，三查七對制度，腕帶識別制病房和手術(shù)室的交接制度，流程和記錄情況）護理工作質(zhì)量控制。護理部和科室梯隊培訓(xùn)和專科護士培訓(xùn)及深度，是否和同步。（1）使管理人員的管理能力、組織能力、科研能力、教學(xué)能力及臨床護理能力均具備較高的水平。重新修訂護理工作手冊、護理工作制度、各科護理常規(guī)、護理操作流程，細化崗位職責(zé)及準入制度。護士長任命繼續(xù)引入競聘上崗機制，并做好護士長管理崗位培訓(xùn)，做到持證上崗。臨床護理人力資源配置達到衛(wèi)生局要求的人員配編的標準。繼續(xù)加強護理風(fēng)險防范的管理及護理持續(xù)改進工作，規(guī)范護士行為，將護理缺陷降到最低點。規(guī)范護理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達到全科護士的目標。七、護理學(xué)術(shù)護理管理人員在五年內(nèi)爭取成為中華護理學(xué)會各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護理部的安排部署，結(jié)合我科護理工作情況，扎實做好患者的基礎(chǔ)護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。根據(jù)醫(yī)院的績效考核制度，逐步落實護理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。合理分工、彈性排班。本科設(shè)兩個責(zé)任護士組長、實行分層次培訓(xùn)與管理。完善修訂護理工作核心制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。長期開展崗位練兵。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實的勞動去贏得廣大病人的認可和全社會的尊重！我們兒科是凝聚力極強的團隊，有著良好的工作作風(fēng)和堅實的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅強后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動中力爭取得優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗可循，邊干邊總結(jié)邊改進邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護理、病人滿意，實踐中不斷創(chuàng)新。周：給我一份信任 還您一身健康！技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意李：我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護每一位患兒，使病人的生命延 續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；患兒家屬詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而要竭盡所能辦好；患兒有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患兒及家屬相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。加強護患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護理糾紛的發(fā)生。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴格遵守各項法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》三個文件的要求開展各項工作，保證病人的安全及護理質(zhì)量。我們?nèi)谱o士信心百倍，相信在院領(lǐng)導(dǎo)總護士長和科主任的大力支持下，在護理部的帶領(lǐng)下，將認真做好每一項護理工作、落實每一項護理服務(wù)，在此次“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的促進下，將我科的護理工作推上新臺階。二、完善護理管理科室召開動員大會，傳達精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。三、公示護理和服務(wù)內(nèi)容《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、要求上墻。重新制定績效考核方案。強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。開展了相關(guān)工作。二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！女病區(qū)二0一三年六月二日第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃沈丘東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃為貫徹2010年全國護理工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。二、“示范工程”活動內(nèi)容落實基礎(chǔ)護理1)公示分級護理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建23個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。3）探索總責(zé)任護士模式：為進一步落實基礎(chǔ)護理，實行護士與病人責(zé)任包干制。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。護理部2011228