20xx下半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-15 13:38本頁面
【正文】 健康教育工作更加細致的落到實處。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大患者。7月份，護理部對全院護士進行了上半護理技術(shù)操作考核。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓(xùn)，開展護理技術(shù)操作競賽。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護士長例會上通報，按《全面質(zhì)量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。科室指派專人負責(zé)完成住院患者的晨晚間護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量。“7”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲?！?”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。實行“34567”護理服務(wù)。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標準》及《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考核標準》，并確定內(nèi)、1外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質(zhì)的全程化護理服務(wù)，從而達到減輕家屬負擔(dān)、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎(chǔ)。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎(chǔ)護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。細化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。第三篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，利用院周會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關(guān)會議精神，分層次的動員學(xué)習(xí)，會上決定將內(nèi)科、外科設(shè)為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務(wù)質(zhì)量。首問（首診）負責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。各病房成立了護理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn)計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，護士人手一份。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化規(guī)范化的發(fā)展軌道。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標準。到 2010年底，在全院創(chuàng)建12個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。二、制定方案，明確職責(zé)醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”
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