【正文】 對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病室及個人進行表彰。縣、區(qū)衛(wèi)生局要對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，各市級醫(yī)院要對院內(nèi)“示范工程”活動的開展情況不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，改進工作方法。郵箱地址：（二）組織實施階段（2010年2月11月）。請各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局于2010年3月15日前將制定的具體實施方案上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。七、活動時間2010年2月1日——2010年12月30日八、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。六、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。各縣、區(qū)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動，并對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于2011年進一步推廣，為廣大人民群眾提供患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)。（二）活動主題“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。項目創(chuàng)新護理小組：組長：李復(fù)員成員：李瓊花、喻彩鈴、朱建飛、朱志婷、李美仁傷口造口護理小組： 組長：喻彩鈴成員：李復(fù)員、李瓊花、潘巧娟、朱志婷五、組織實施第一階段 動員部署階段（2011年4月～5月）第二階段 組織實施階段（2011年6月～11月）第三階段總結(jié)評價階段（2011年12月）第三篇：市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案為有效加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)衛(wèi)生部和黑龍江省衛(wèi)生廳有關(guān)文件要求，市衛(wèi)生局決定，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過探索、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。1為調(diào)動科內(nèi)人員積極性，撰寫論文每篇加5分（發(fā)表），引進新技術(shù)每項加10分，《湘醫(yī)人》發(fā)表稿件每件加2分。A班5個，P班2個，N班1個，電腦班1個，備班1個，白班1個。調(diào)整科室宣傳資料及公示欄，以及改善病房、辦公場所的環(huán)境，創(chuàng)造文明、和諧、溫馨的住院環(huán)境。完善健康指南資料，力爭宣教覆蓋率達80%。C、建立回訪登記本、出院復(fù)診表，出院時登記，由責(zé)任組長進行隨訪，便于與病人的雙向溝通。四心即熱心、耐心、細心、愛心。在科內(nèi)滲透“病人即顧客”的護理服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入到患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時加強與患者的交流，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立護士績效考核體系，根據(jù)護士完成的工作量、質(zhì)量以及住院滿意度進行考核量化并與晉升評優(yōu)掛鉤。四、實施方案召開護士會議，組織學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《文明用語手冊》明確目標，每位護士談自己的看法。二、活動目標患者滿意，社會滿意，政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案十五病室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案2011年下半年我們的工作重點是：落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范工程活動，我科結(jié)合實際，特制定本方案。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作