【正文】 共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 “以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。填報(bào)人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。在兒科病區(qū)開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。護(hù)士績(jī)效考核制度不完善。接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由護(hù)士來(lái)做。護(hù)理考核績(jī)效不完善。四、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線護(hù)士配置。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文書(shū)嚴(yán)格化。明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。今后，我們要在上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。（七）支持方面采取有效措施盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，如：總務(wù)后勤部門(mén)定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)招聘了8名合同制護(hù)士，已經(jīng)充實(shí)到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點(diǎn)病房床護(hù)比例達(dá)到了1:。同時(shí)，護(hù)理部不定期深入科室征求患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實(shí)和患者掌握情況，以及責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進(jìn)一步完善健康宣教內(nèi)容，對(duì)門(mén)診及住院患者通過(guò)電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識(shí)及防病治病知識(shí)。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。9月10日，由護(hù)理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽活動(dòng)，12名技術(shù)能手參加競(jìng)賽，項(xiàng)目為：?jiǎn)稳送绞中姆螐?fù)蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。一年來(lái)護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會(huì)提問(wèn)制度落到實(shí)處，努力將知識(shí)學(xué)深、學(xué)透。通過(guò)采取上述措施，使住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作得到更好的落實(shí)，達(dá)到了“六潔”“三短”“三無(wú)”的要求，保證了患者安全、舒適。、科室護(hù)士長(zhǎng)及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。為深入貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護(hù)理服務(wù)日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護(hù)理工作。各科室護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通過(guò)多次深入科室專(zhuān)項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上?！?”即六個(gè)一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問(wèn)候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個(gè)舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?”即四個(gè)禁語(yǔ)：稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)、病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”、遇到難辦的事不說(shuō)“不行”、病人主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”。護(hù)理部在深入開(kāi)展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，推行了“34567”護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。（二）創(chuàng)新管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開(kāi)放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，結(jié)合我院