【正文】 共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。(五)完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，具有先進性、示范性和代表性。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 “以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。、服務項目和工作標準。，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。填報人___________職務____________聯系電話____________第四篇：優(yōu)質護理服務示范工程開展“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質護理服務的基礎上，增加優(yōu)質護理服務病房。護士績效考核制度不完善。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。護理考核績效不完善。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領導下，扎實有效的開展優(yōu)質護理服務，及時轉變理念，提高護理質量，提升患者滿意度。（七）支持方面采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質護理服務以來招聘了8名合同制護士，已經充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關系。充分發(fā)揮手術患者《手術前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。（五）完善健康宣教內容，加大宣傳教育力度。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉變作風、規(guī)范服務、提升質量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。、科室護士長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上?！?”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據工作實際，推行了“34567”護理服務。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。確定優(yōu)質護理服務試點病房。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據本科室專業(yè)特點，細化了服務內涵、服務項目，根據科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務質量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。提高專業(yè)技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院