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總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案-展示頁

2024-10-17 16:47本頁面
  

【正文】 護理文書規(guī)范》的要求,完善表格式護理記錄單,合理使用??谱o理單,不濫用,要遵循責(zé)任、安全和簡化的原則,調(diào)整護理記錄書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所,保證護理記錄的即時和動態(tài),保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,并有效處理和記錄,確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》(粵衛(wèi)函〔2009〕609號),落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護(NICU)、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)???、急診護理、成人/綜合ICU、手術(shù)室護理等11個??谱o理領(lǐng)域的安全質(zhì)量目標(biāo),把基礎(chǔ)護理服務(wù)落實在專科護理實踐中,促進醫(yī)院更加持久和有效的關(guān)注病人安全質(zhì)量問題并提高病人安全管理水平。要根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標(biāo)”(粵衛(wèi)函〔2010〕244號),深入探索以基礎(chǔ)護理為框架、以??谱o理為內(nèi)涵的臨床護理服務(wù)。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題,減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。明確各臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,規(guī)范護理行為。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責(zé)任。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形象。到2010年底,爭取成為省內(nèi)的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,創(chuàng)建出1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和3名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。創(chuàng)建護士服務(wù)形象工程。三、工作目標(biāo)遵循整體護理理念,從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手,落實基礎(chǔ)護理責(zé)任,立足??谱o理發(fā)展,切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量,營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護理服務(wù)新形象。實踐三個貼近,回歸護理本源。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神,堅持以病人為中心,充分發(fā)揮護理工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用,改進護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,提升患者滿意度,使護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。全體護理人員要明確和落實崗位職責(zé),營造良好的工作氛圍,通過此項活動的扎實開展,進一步理清護理工作思路,提高護理管理水平和服務(wù)患者意識,打造總醫(yī)院優(yōu)秀的護理品牌,促進護理工作邁上新臺階。(四)加強指導(dǎo)、確保實效。建立護士績效考核制度,進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),明晰各級各類護理人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),加強對 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 和“感動式服務(wù)”活動專項質(zhì)控的督導(dǎo)力度,及時發(fā)現(xiàn)護理缺陷與風(fēng)險,組織調(diào)研,專項整改,并根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度,將考核結(jié)果與護士晉升、評優(yōu)和科室獎懲、評先相結(jié)合,持續(xù)改進護理質(zhì)量。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及工作規(guī)范,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,實行護理患者責(zé)任包干制,提供全程化、無縫隙護理,增強護士的責(zé)任感,密切護患關(guān)系,促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。(二)夯實基礎(chǔ)護理、提高護理服務(wù)內(nèi)涵?!皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是一項全新的工作,也是醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的良好契機,各科室要充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的重要性,并以 “感動式服務(wù)”活動為契機,進一步推動“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動開展,加強醫(yī)院管理,規(guī)范護理行為,提升服務(wù)內(nèi)涵,確保護理質(zhì)量,保障患者安全。組 長:任文杰副組長:劉林洪 王明君 李榮民成 員:張 廷 李磊鋒 陳永杰 王 靜 王素云侯建豫 劉曉禹 史文昕 張 珂 韓淑娟 朱旭霞 盛素巧 王鳳玲領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在護理部,辦公室主任:王靜(兼),辦公室成員:王素云、張文靜。對患者反映好,并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行表彰,適時召開經(jīng)驗交流會,分享成功經(jīng)驗。2.護理部通過組織日??己?、周考核和月考核等形式,督查各科室開展“感動式服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的具體落實情況,并進行重點指導(dǎo)。(二)實施階段(2010年3月—10月)。4.各科室結(jié)合本方案及臨床實際和專科特點,制定體現(xiàn)科室??铺厣摹皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案,并認(rèn)真組織討論,落實到位。2.積極做好宣傳發(fā)動工作,調(diào)動醫(yī)院廣大醫(yī)護人員的積極性,使其自愿、主動參加到活動中來。三、活動范圍 全院各科室。一、指導(dǎo)思想以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為載體,以全面貫徹落實《護士條例》為主線,以強化基礎(chǔ)護理為重點,以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo),全面加強臨床護理工作,規(guī)范護理行為,改進護理服務(wù),維護護士權(quán)益,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。第一篇:總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案平煤醫(yī)總?2010?4號關(guān)于印發(fā)《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知院屬各科室: 現(xiàn)將《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》印發(fā)給你們,望嚴(yán)格遵照執(zhí)行。二〇一〇年四月二日主題詞:護理管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范工程 方案 通知 中平能化醫(yī)療集團總醫(yī)院辦公室 2010年4月2日印發(fā)(共印70份)總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案為規(guī)范醫(yī)院管理,進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務(wù),豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,把“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨真正落實到每一個環(huán)節(jié),體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié),在配合醫(yī)療集團開展“感動式服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?13號)和《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》(豫衛(wèi)醫(yī)[2010]22號),結(jié)合我院實際,特制訂本方案。二、活動主題夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。四、實施步驟(一)啟動階段(2010年1月—2月)1.各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,加強學(xué)習(xí),促進醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作落到實處。3.組織全院護士長專題學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)精神,并做好分組討論。5.根據(jù)各臨床科室開展“感動式”服務(wù)及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建情況,在全院范圍內(nèi)選擇46個病房,作為開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房,并重點進行指導(dǎo)。1.結(jié)合醫(yī)院護理工作實際,創(chuàng)新工作思路,在開展“感動式服務(wù)”的基礎(chǔ)上,積極推進“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動,進一步加強醫(yī)院護理管理,做好自查自糾,完善整改方案,落實整改措施,持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。(三)總結(jié)交流階段(2010年11月)對全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”進行階段性總結(jié),擇優(yōu)命名一批真正能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)揮示范帶頭作用的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,評選一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?;顒拥捻樌七M,成立總醫(yī)院推進“優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。六、工作要求(一)提高認(rèn)識、精心組織。要加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù),營造溫馨、安全、舒適、健康宜人的服務(wù)氛圍。要切實加強護理管理,規(guī)范護理服務(wù),落實護理工作,夯實基礎(chǔ)護理,做好建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé);切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),改善護理服務(wù);深化以病人為中心理念,豐富工作內(nèi)涵;完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量等六個方面16項具體工作。(三)完善護理質(zhì)量監(jiān)控組織,持續(xù)改進質(zhì)量。各病區(qū)要結(jié)合護理工作實際,繼續(xù)深入開展層級護理管理工作,探索以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力資源配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性排班。各級護理人員以護理組為單位,對規(guī)章制度、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、護理流程等環(huán)節(jié)進行自查自糾,主動查找護理服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題與潛在風(fēng)險,加大整改力度。第二篇:“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目:創(chuàng)優(yōu)信息來源:護理部發(fā)布日期:20100610為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作,努力營造“臨床優(yōu)先,患者優(yōu)先”的政策環(huán)境,落實基礎(chǔ)護理,發(fā)展專科護理,升華整體護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作質(zhì)量,根據(jù)廣東?。ɑ浶l(wèi)函[2010]225號)關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本方案。二、工作主題夯實護理基礎(chǔ),提供滿意服務(wù)。保證安全質(zhì)量,科學(xué)清潔舒適。要堅持從制度、人力、財力、流程上保證“把時間還給護士,把護士還給病人”,確保護士為病人服務(wù)的有效時間。全面提升護士文明服務(wù)水平。四、重點工作內(nèi)容(一)強化責(zé)任,全面提高臨床護理質(zhì)量。加強護士服務(wù)禮儀培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀,以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)與實踐,建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系,總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進集體和先進個人,營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境,塑造護士的良好社會形象。要履行護士義務(wù)和護理職責(zé)。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。進一步落實《臨床護理技術(shù)規(guī)范》(基礎(chǔ)篇)、《臨床護理文書規(guī)范》(專科篇)。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。簡化不必要的護理記錄。(二)進一步加強醫(yī)院護理管理,積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。在各臨床護理單元建立組長制,探索在急診、重癥監(jiān)護病房(包括NICU、PICU、CCU等)、助產(chǎn)等高風(fēng)險專科建立帶班護士長制。護理部負(fù)責(zé)醫(yī)院護理隊伍的建設(shè)和管理,在人事部門的配合下,負(fù)責(zé)科、區(qū)護士長的推薦、考核等組織工作,行使護理人員的培訓(xùn)、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。建立扁平化的護理管理體制。護理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護理工作,落實行政查房制度,縮短管理半徑,提高管理效率。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運行機制。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度,建立優(yōu)先臨床的激勵機制,依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險程度和工作量,以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則,統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位,確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險和高工作量的崗位獲得高報酬,穩(wěn)定臨床一線護士隊伍,促進護士合理流動。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作。1建立安全的給藥流程。1改善護士工作條件。(四)充實臨床護士隊伍,積極探索護理
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