【正文】 理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。各縣、區(qū)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2011年進(jìn)一步推廣，為廣大人民群眾提供患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)。（二）活動(dòng)主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。項(xiàng)目創(chuàng)新護(hù)理小組：組長(zhǎng)：李復(fù)員成員：李瓊花、喻彩鈴、朱建飛、朱志婷、李美仁傷口造口護(hù)理小組： 組長(zhǎng)：喻彩鈴成員：李復(fù)員、李瓊花、潘巧娟、朱志婷五、組織實(shí)施第一階段 動(dòng)員部署階段（2011年4月～5月）第二階段 組織實(shí)施階段（2011年6月～11月）第三階段總結(jié)評(píng)價(jià)階段（2011年12月）第二篇：市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案為有效加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)衛(wèi)生部和黑龍江省衛(wèi)生廳有關(guān)文件要求，市衛(wèi)生局決定，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），通過(guò)探索、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。1為調(diào)動(dòng)科內(nèi)人員積極性，撰寫(xiě)論文每篇加5分（發(fā)表），引進(jìn)新技術(shù)每項(xiàng)加10分，《湘醫(yī)人》發(fā)表稿件每件加2分。A班5個(gè)，P班2個(gè)，N班1個(gè)，電腦班1個(gè)，備班1個(gè)，白班1個(gè)。調(diào)整科室宣傳資料及公示欄，以及改善病房、辦公場(chǎng)所的環(huán)境，創(chuàng)造文明、和諧、溫馨的住院環(huán)境。完善健康指南資料，力爭(zhēng)宣教覆蓋率達(dá)80%。C、建立回訪登記本、出院復(fù)診表，出院時(shí)登記，由責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行隨訪，便于與病人的雙向溝通。四心即熱心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心。在科內(nèi)滲透“病人即顧客”的護(hù)理服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)與患者的交流，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立護(hù)士績(jī)效考核體系，根據(jù)護(hù)士完成的工作量、質(zhì)量以及住院滿意度進(jìn)行考核量化并與晉升評(píng)優(yōu)掛鉤。四、實(shí)施方案召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，組織學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《文明用語(yǔ)手冊(cè)》明確目標(biāo)，每位護(hù)士談自己的看法。二、活動(dòng)目標(biāo)患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案十五病室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案2011年下半年我們的工作重點(diǎn)是：落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范工程活動(dòng)，我科結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供：安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、活動(dòng)主題落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，并在原來(lái)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作流程，讓護(hù)士的上班時(shí)間服務(wù)于病人，建立護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士責(zé)任包干制和質(zhì)量逐級(jí)考核系統(tǒng)以及分層次使用護(hù)理人員。切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)：規(guī)范科室內(nèi)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，流程（24小時(shí)護(hù)理有連續(xù)性）落實(shí)好晨間護(hù)理和晚間護(hù)理。A、為患者提供“五聲四心”服務(wù)，即見(jiàn)面有迎聲，問(wèn)話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。B、進(jìn)一步完善便民措施，建立便民箱為病人提供微波爐，針線盒，口杯，雨具，吹風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，毛巾，梳子，鏡子，萬(wàn)能充電器等?？苾?nèi)建立意見(jiàn)箱，每周每組進(jìn)行滿意度調(diào)查，以此作為量化考核的依據(jù)，每滿意票，不滿意護(hù)士減5分，投訴有意見(jiàn)的每次酌情扣510分。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，作好各級(jí)各類人員的業(yè)務(wù)等素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)表論文2篇，申報(bào)2012年新技術(shù)新項(xiàng)目一項(xiàng)以上，送進(jìn)修?？谱o(hù)理及管理1人。實(shí)施APN排班制（每班8小時(shí)制），科內(nèi)分二個(gè)大組，5個(gè)小組責(zé)任包干并與醫(yī)生同步。1簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，病重、病危病人只記錄陽(yáng)性體征、處置效果、下班觀察要點(diǎn)（需征得護(hù)理部同意），必要時(shí)制訂?？票砀?。1做精專科護(hù)理，成立項(xiàng)目創(chuàng)新護(hù)理小組及傷口造口護(hù)理小組；推廣應(yīng)用科室自制的引流袋的不同掛鉤（臥床、下床活動(dòng)）并定于年底總結(jié)驗(yàn)收；推廣應(yīng)用引流管固定夾、便攜式引流袋、術(shù)前術(shù)后呼吸功能鍛煉器等，不斷總結(jié)摸索，力爭(zhēng)專科護(hù)理水平上一臺(tái)階。為此，特制定本方案。二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：、副組長(zhǎng)：三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍全市各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院，同時(shí)鼓勵(lì)非公立醫(yī)院積極參與。四、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病室”和20個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。五、活動(dòng)原則（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。市衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話（）、電子信箱（）等，廣泛收 2集社會(huì)意見(jiàn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。在2010年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：（一）建立健全