【正文】 主動習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進(jìn)食、為危重患者進(jìn)行口腔、尿道口護(hù)理等。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做，但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。”是呀!一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。當(dāng)問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護(hù)士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。患者周紅麗因車禍，造成全身多處骨折住院4個多月將要出院時說。穿梭于病房里的護(hù)士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。責(zé)任護(hù)士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細(xì)，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細(xì)致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。加強(qiáng)對保潔員的培訓(xùn)，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度?；A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長。護(hù)理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。隨著活動的深入開展，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1 示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn)，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實(shí)施方案，明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護(hù)理部 徐曉麗2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實(shí)施方案，通過貫徹實(shí)施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護(hù)士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容?？剖易o(hù)士長根據(jù)本科室特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《專科護(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護(hù)理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實(shí)施護(hù)士崗位管理及績效考核等。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。責(zé)任組長實(shí)行8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗(yàn)豐富的專科護(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護(hù)理，還對年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足了病人的需求。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無一例護(hù)理糾紛和投訴。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。三、把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人“護(hù)士像蜜蜂，飛在病房中。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫照。我院護(hù)理部通過簡化護(hù)理文書的書寫，使護(hù)士有更多時間深 入病房，把時間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。護(hù)士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會永遠(yuǎn)記住你們的”。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。“你們是我的親人、救命恩人啦!我確實(shí)想回家了，但 又實(shí)在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了。四、注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠信度的先決條件。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，大家更加注重了細(xì)節(jié)管理。不僅如此，只要有時間，責(zé)任護(hù)士還會在病房和患者親切交流溝通呢？這些大多是“80后”、“90后”的年輕護(hù)士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護(hù)理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在護(hù)士站標(biāo)識“住院費(fèi)用查詢處”，住院患者