【正文】 健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。四、實施內(nèi)容(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。進一步完善護士績效考核制度。在做好規(guī)定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。五、存在的問題臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進。臨床護士護理患者實行責任制。建立護士績效考核制度。通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現(xiàn)了：我的患者我主管,我的質(zhì)量我負責,我的專業(yè)我做主.第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中采取了哪些措施？領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。成立護理部基礎護理質(zhì)量專項督查小組，加強醫(yī)院自查。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務于病人。四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。制訂意外及緊急事件的處理預案。9．落實患者十大安全目標，對有潛在危險行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進行逐級預警備案，嚴格交接班，有相應的安全標識。8．明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范。6．實施護士的層級管理護士管床、管病人的“大包干責任制”，落實“護士床邊工作制”。，與病人保持有效的溝通。2．選派護士長外出學習，提升護理理念。三、強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。在醫(yī)院網(wǎng)站設立優(yōu)質(zhì)護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院進行經(jīng)驗交流。一、重點工作1．成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護理服務。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程（本站推薦）“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”階段總結我院于2008年6月開始實行整體責任制護理，2010年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行 “優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”啟動儀式并啟動眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”，3月份啟動三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”，在全院全面展開。2．在全院范圍積極動員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”的氛圍。二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動組織全院護士進行《臨床護理技術服務規(guī)范》、《基礎護理服務規(guī)范》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護士學習。1．規(guī)范和落實護士的服務語言、服務態(tài)度和服務禮儀，實行首問負責制。3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。5．護士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。7．簡化護理病歷，從2009年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。P班及N班護士保持病房床單元整潔，晨晚間護理到位。10．高危藥品合理存放，并有醒目標識；11．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。明確臨術護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。護理考核績效不完善。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。護士績效考核制度不完善。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，增加優(yōu)質(zhì)護理服務病房。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。填報人___________職務____________聯(lián)系電話____________第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。三、實施主