【正文】 動向社會群眾公示，主動接受監(jiān)督。深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細致的落到實處。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。7月份，護理部對全院護士進行了上半年度護理技術操作考核。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結果在護士長例會上通報，按《全面質量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎護理服務質量。“7”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲?！?”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。實行“34567”護理服務。根據(jù)相關文件要求結合我院護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質護理服務示范病房標準》及《優(yōu)質護理服務示范病房考核標準》，并確定內(nèi)、1外兩個臨床科室為“優(yōu)質護理服務”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。細化服務內(nèi)涵、服務項目。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。第一篇：“優(yōu)質護理服務示范工程”工作總結“優(yōu)質護理服務示范工程”工作總結我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調科室認真?zhèn)鬟_有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內(nèi)科、外科設為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結合《醫(yī)療質量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務質量。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務內(nèi)涵、服務項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。確定優(yōu)質護理服務試點病房。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據(jù)工作實際，推行了“34567”護理服務?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。“6”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內(nèi)容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。、科室護士長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉變作風、規(guī)范服務、提升質量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。充分發(fā)揮手術患者《手術前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關系。（七）支持方面采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質護理服務以來招聘了8名合同制護士，已經(jīng)充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領導下，扎實有效的開展優(yōu)質護理服務，及時轉變理念，提高護理質量，提升患者滿意度。召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。二、制定方案，明確職責醫(yī)院制定了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動總體方 案、組織結構