【正文】 實際，設計并并推行表格化護理文書。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。加強重點環(huán)節(jié)的管理、應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。落實患者安全管理目標管理。臨床護理實行責任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。將住院患者臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。三、組織實施，狠抓落實建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)，護士人手一冊。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質(zhì)量下滑。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動計劃，二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責任逐一落實。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。動員科室人員尤其是護理人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作總結(jié)我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領導的領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下一、統(tǒng)一思想，提高認識接到區(qū)衛(wèi)生局關于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”立即引起醫(yī)院領導高度重視，在屈秀萍副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及全院會議，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。二、制定方案，明確職責醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。到 2010年底，在全院創(chuàng)建12個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。組織學習衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求及標準。病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領悟活動內(nèi)涵重點。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化規(guī)范化的發(fā)展軌道。明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，匯編《住院患者基礎護理服務工作規(guī)范》，護士人手一份。各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了《基礎護理服務項目》培訓計劃，增加基礎護理服務內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標，在手術室推行手術安全核查制度。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結(jié)我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內(nèi)科、外科設為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質(zhì)量。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理