【正文】 人及家屬的好評(píng)。耐心指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，不厭其煩的教給媽媽們?nèi)绾伪Ш⒆蛹拔共傅母鞣N姿勢(shì)、擠奶手法，使每位新媽媽都能夠掌握母乳喂養(yǎng)的好處及母乳喂養(yǎng)的技巧，從而大大提高了母乳喂養(yǎng)成功率，鞏固了愛(ài)嬰醫(yī)院成果。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù)，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中始終以孕產(chǎn)婦為中心，視孕產(chǎn)婦為朋友，主動(dòng)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，并使用“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言，密切了護(hù)患關(guān)系，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)院工作滿意度。：做到孕婦住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過(guò)程，清楚治療費(fèi)用。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措 ，隨時(shí)進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，包括住院須知、分娩注意事項(xiàng)、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)知識(shí)及指導(dǎo)、新生兒護(hù)理、預(yù)防接種、出院指導(dǎo)等等，為病人免費(fèi)提供健康教育處方，提供報(bào)刊，雜志等書刊，供恢復(fù)期病人及家屬閑時(shí)閱讀。，聽(tīng)取孕產(chǎn)婦及家屬的意見(jiàn)，了解孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，傾聽(tīng)孕產(chǎn)婦對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況的評(píng)價(jià)，對(duì)自己疾病知識(shí)掌握情況的反饋，從而更好的改進(jìn)工作。組織本科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，利用集體學(xué)習(xí),開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)，讓大家把工作中遇到的服務(wù)難題集中起來(lái)共同討論交流，找出最佳解決辦法，從而提高護(hù)士的工作效率，營(yíng)造了人人參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。一、公示服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)造服務(wù)氛圍 嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及基礎(chǔ)護(hù)理、周程化流程，結(jié)合分級(jí)護(hù)理管理原則，為孕產(chǎn)婦提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。三、效果評(píng)價(jià)對(duì)科室實(shí)施情況取得的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，“取其精華，去其糟粕”，為醫(yī)院全部科室廣泛推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變?nèi)伦o(hù)理服務(wù)模式提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)！第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗競(jìng)選章丘市婦幼保健院產(chǎn)科VIP病區(qū)產(chǎn)科VIP病區(qū)在醫(yī)院以及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的高度重視下,認(rèn)真落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念,以持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立以人為本，以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在工作中不斷探索實(shí)踐，結(jié)合基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和護(hù)理周程化服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理和?？谱o(hù)理，為病人實(shí)施全方位的責(zé)任制整體護(hù)理。科內(nèi)多為頸肩腰腿痛慢性病患者，對(duì)出院患者進(jìn)行延伸服務(wù)，定期打電話對(duì)患者進(jìn)行隨訪，以了解患者病情，并及時(shí)對(duì)患者提供健康保健指導(dǎo)。制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范，與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)商張貼在病區(qū)墻上合適位置！以達(dá)到對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)約束的作用！科室重新明確各班職責(zé)，根據(jù)文件相關(guān)內(nèi)容要求，把護(hù)士的工作地點(diǎn)由護(hù)士辦公室轉(zhuǎn)移到病房?jī)?nèi)！把分級(jí)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處！護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，并將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度，作為科室分配獎(jiǎng)金量化標(biāo)準(zhǔn)的一部分。六不：不分分內(nèi)分外、不分時(shí)間長(zhǎng)短、不分人多人少、不分白天黑夜、不分心情好壞、不分生人熟人。進(jìn)行“規(guī)范護(hù)理服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”的大討論，每位護(hù)理人員發(fā)言，為具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！3月份，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)文件《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行多項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，讓患者得到更加專業(yè)的基礎(chǔ)護(hù)理！二、具體實(shí)施提倡“三六”服務(wù)模式。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗實(shí)施方案中醫(yī)骨傷科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”試點(diǎn)科室的實(shí)施內(nèi)容為了認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的各項(xiàng)文件精神，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床、貼近患者”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。中醫(yī)骨傷科作為華一醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗的試點(diǎn)科室，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求，特制訂如下具體實(shí)施內(nèi)容：一、科內(nèi)動(dòng)員階段組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗工程”活動(dòng)方案的通知》，做好全科護(hù)理人員的思想教育工作，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為更好的實(shí)施具體措施打下良好的基礎(chǔ)。六點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、遇事忍一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)。六有：患者入院有人接、入院查體有人伴、患者理療有人陪、摁鈴呼叫有人管、遇到困難有人幫、患者出院有人送。真正做到能者多勞，多勞多得！每季度組織學(xué)習(xí)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗相關(guān)內(nèi)容，使整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成共同的服務(wù)模式，全體護(hù)理人員齊心協(xié)力，從每一天開(kāi)始，從每一位病人開(kāi)始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開(kāi)公休座談會(huì)，及時(shí)解決患者的疑難問(wèn)題，使患者住院期間不滿意降到最低！引入第三方監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)患者、家屬和護(hù)理部監(jiān)督我們的護(hù)理工作，有不滿意隨時(shí)提出，科室在第一時(shí)間進(jìn)行解決，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，切實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我科的開(kāi)展。將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在病區(qū)醒目位置內(nèi)向孕產(chǎn)婦公示，同時(shí)向其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的宣傳，使其了解活動(dòng)開(kāi)展的目的，切實(shí)做到“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”。二、加強(qiáng)三基培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行一次護(hù)理查房,查房以整體護(hù)理查房形式展開(kāi)，首先到床旁全面評(píng)估病人，然后全科護(hù)士集體討論，針對(duì)評(píng)估情況，積極發(fā)言，提出護(hù)理診斷，