【正文】 注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。開展“示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議，進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第三階段：組織實(shí)施階段（4月1日—6月30日）。第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（3月16日－3月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組?！靶羌壏?wù)評比活動”，在試點(diǎn)病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標(biāo)兵”活動，每周由病人評價護(hù)理工作，月末產(chǎn)生23名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運(yùn)用激勵機(jī)制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個人典型事跡。，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。試點(diǎn)病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。、消毒供應(yīng)中心、醫(yī)療設(shè)備部按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護(hù)理靠墊，更新部分陳舊護(hù)理設(shè)備。，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房（如條件不允許可先滿足示范病房需求）。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時間過多的問題，如：外出請領(lǐng)物品；預(yù)約檢查；陪檢；取送化驗(yàn)單、送標(biāo)本、臨時取退藥品等工作。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施?！皠?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵、神經(jīng)內(nèi)科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產(chǎn)科病房、眼科一病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)單位。，確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。門診護(hù)士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個“示范”病房增加29名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。在“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國國情和適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機(jī)制。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。四、活動范圍及主題活動范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。通過今年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，明年起在全院進(jìn)一步推廣。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：常務(wù)副組長：副組長：組員：護(hù)理部主任、副主任、科護(hù)士長、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：三、活動目標(biāo)自3月開始，在全院統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點(diǎn)病房，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作?，F(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。第一篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動的實(shí)施方案關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動的實(shí)施方案各科室：為貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，到年底，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”的活動目標(biāo)。結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動（簡稱“示范工程”活動），并以此次創(chuàng)建活動為契機(jī)，按照活動要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)