【正文】 ，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加29名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥%。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。工娛療活動的開展豐富多彩：：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；：，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。處處為病人著想。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。普外科2012年1月第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。強化基礎護理技能培訓簡化護理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。滿足病人的基本生活需要（1）、制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導尿技術(shù)、灌腸技術(shù)(2)、優(yōu)化服務流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。嚴格落實護士分層培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。根據(jù)每組責任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。四、開展便民服務項目五、實施階段（2012年3月）科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。提高病人對護理工作的滿意度。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務計劃優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務計劃為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，務實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。一、準備階段（2012年1月）組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作范圍》，達到思想認識。二、完善護理管理科室召開動員大會，傳達精神，組織學習相關(guān)內(nèi)容。保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。三、公示護理和服務內(nèi)容《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、要求上墻。試行分組排班，對護士進行合理分工。重新制定績效考核方案。結(jié)合我科護理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。(3)、制定人性化服務措施。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。開展了相關(guān)工作。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術(shù)專業(yè)化，服務個性化，工作人性化根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。三、倡導主動服務，提供人性化護理優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。五、加強教育培訓，提高護理能力護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。七、重視健康教育，延伸護理服務結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員