【正文】 人力資源管理模式的調(diào)整和改革。充實臨床一線護士隊伍，盡力扭轉(zhuǎn)缺編現(xiàn)象。護士配備標準符合《護士條例》和中期評估要求。探索建立二線和三線值班制度。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護士管理模式的改革。建立?？谱o士、高級責(zé)任護士、初級責(zé)任護士隊伍。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。1改革臨床護士工作模式。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。1完善非懲罰性不良事件報告制度。有效開展信息交流，每季度進行一次全院性的不良事件分析，并在護長會議上通報。1采用科學(xué)的護理質(zhì)量管理手段。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護理專案評比活動”，提高護士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。確保責(zé)任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。探索建立多層次、多?？?、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護士培訓(xùn)制度。五、保障措施（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。正確處理基礎(chǔ)護理和?？谱o理服務(wù)的關(guān)系，充分認識?？谱o理是基礎(chǔ)護理科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化的具體體現(xiàn)，在深化?？谱o理實踐中充實和豐富基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵，使病人獲得更加專業(yè)和高質(zhì)量護理服務(wù)。設(shè)立護理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護理?？瓢l(fā)展。組織護理部人員、科護長及試點科室護長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)班。提高認識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。分三個階段認真貫徹落實。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進個人進行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制。一、工作目標患者滿意通過創(chuàng)新護理服務(wù)模式，使患者感受到護士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。社會滿意通過加強護理服務(wù)工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。領(lǐng)導(dǎo)滿意，醫(yī)生滿意。護士滿意通過提高護士待遇，護理隊伍的實現(xiàn)層級管理，護理工作量的績效考核等來實現(xiàn)護士們的自我價值。宣傳動員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導(dǎo)思想，活動內(nèi)容進行匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。召開“市一院2014年門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動動員會，統(tǒng)一思想，全員參與，夯實基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護士長會議學(xué)習(xí)相關(guān)文件。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進度表。11－12月進行總結(jié)表彰。尤其在/ 9 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質(zhì)護理是今年的重點任務(wù)，也是全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵一步。第一季度重點：營造科室服務(wù)氛圍，加強考核制度第二季度重點：細化服務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)護理第三季度重點：提高護患溝通技巧第四季度每月重點：創(chuàng)造良好環(huán)境，強化健康教育四、具體實施：（一）、宣傳動員，全員參與（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導(dǎo)思想，活動內(nèi)容進行匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。召開“市一院2014年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行詳細部署。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動進行宣傳，并將基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進行公布，在院內(nèi)進行公示。要求門急診、手術(shù)室等科室人員根據(jù)?？铺攸c，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)措施、排班模式、健康教育、滿意度調(diào)查等多方面進行創(chuàng)新和努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量，不斷提升醫(yī)院形象。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數(shù)量。使科室床位與護士之比逐步達標，保證基礎(chǔ)護理工作的落實到位。進一步提高我院病房的床護比。３、實行責(zé)任包干的護理模式實行“護士長—責(zé)任護士—護理員和護工”的層級管理模式。制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)，建立護士崗位責(zé)任制，確保基礎(chǔ)護理落到實處。加強基礎(chǔ)護理工作 / 9修訂基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，對每月考核指標進行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護理的權(quán)重。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護理規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。力爭獎金分配和職稱晉升向重勞科室傾斜。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言日常工作時：禮貌性語言交 接 班時：問候性語言情緒激動時：勸導(dǎo)性語言病情反復(fù)時：鼓勵性語言護理查訪時：保護性語言健康宣教時：指導(dǎo)性語言病情好轉(zhuǎn)時：激勵性語言操作失敗時：致歉性語言病人出院時：祝福性語言治療檢查前：解釋性語言治療檢查后：致謝性語言篇二：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施方案關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的要求、落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神及天津市護理質(zhì)控會議精神，按照衛(wèi)生部辦公廳發(fā)布的關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，把基礎(chǔ)護理落實到位，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧，達到患者滿意。特在我院護理人員中開展優(yōu)質(zhì)護理示范活動。二、組織領(lǐng)導(dǎo) / 9根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》為了加強領(lǐng)導(dǎo)，形成全院支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的格局，醫(yī)院決定成立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：推動落實(1)、召開院護理質(zhì)控組會議，傳達護理工作會議精神，建立健全護理工作的規(guī)范及標準。(3)、將衛(wèi)生部的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護理人員學(xué)習(xí)，達到知曉進而落實各項要求。(5)、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成的護理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護士檔案。(7)、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考評組織，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下實行質(zhì)控工作并建立工作職責(zé)、考評標準、考評制度。（9）、在全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報2個示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。護理部適時組織現(xiàn)場交流，及時總結(jié)經(jīng)驗，便于在全院推廣?？剖乙Y(jié)合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責(zé)，細化標準，務(wù)必真抓實干，切忌作風(fēng)浮夸。/ 9領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會議，聽取有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報，研究解決護理工作中存在的問題。為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開展。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護理工作的意見和建議，促進護患溝通。篇三：2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。二、工作原則和目標以護士崗位管理為關(guān)鍵點，提升護理科學(xué)管理水平，以實施責(zé)任制整體護理為切入點，使責(zé)任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務(wù)。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護理工作的有效實施。保證臨床護士配備。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理?？剖乙訌娂毣旨壸o理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務(wù)。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護理工作中存在的問題。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務(wù)科科長辦公室主任財務(wù)科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。/ 9（三）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護理、人事、后勤、財物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。（二）負責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案及具體措施。（四）負責(zé)活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔，負責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔，