【正文】 受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：護(hù)士長(zhǎng)成員：各科室負(fù)責(zé)人六、活動(dòng)內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)《住院患建筑師基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。，總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，在全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，扎實(shí)做好對(duì)患者，特別是生活不能自理患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者負(fù)擔(dān)。，提高工作效率，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化工作責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效為認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。主要針對(duì)患者對(duì)治療過(guò)程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對(duì)自已的治療中的疑問(wèn)等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，針對(duì)病人的護(hù)理級(jí)別，率先制定了病人巡視記錄表。二、組織機(jī)構(gòu) 組長(zhǎng)：XX 副組長(zhǎng)：XX 成員：XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部，由分管護(hù)理工作的副院長(zhǎng)任辦公室主任，護(hù)理部主任任副主任，具體負(fù)責(zé)示范工程的組織和實(shí)施。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時(shí)輸液醫(yī)囑單，在同一時(shí)間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等。護(hù)士長(zhǎng)親力親為，堅(jiān)持每天07：30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對(duì)危重、新入院的、疑難有待解決問(wèn)題的患者，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。要主動(dòng)查找自身工作中存在的問(wèn)題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。定期召開(kāi)患者、患者家屬、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行督查抽查和暗訪。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)進(jìn)工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。衛(wèi)生行政部門(mén)適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”?？h、區(qū)衛(wèi)生局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，各市級(jí)醫(yī)院要對(duì)院內(nèi)“示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展情況不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。（二）活動(dòng)主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。A班5個(gè)，P班2個(gè)，N班1個(gè)，電腦班1個(gè)，備班1個(gè)，白班1個(gè)。四心即熱心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心。二、活動(dòng)目標(biāo)患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。各省制定的具體實(shí)施方案于2010年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。（二）社會(huì)滿意。第一篇：2010衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?！?010年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)本方案和實(shí)際情況，制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一、指導(dǎo)思想規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供：安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。A、為患者提供“五聲四心”服務(wù)，即見(jiàn)面有迎聲，問(wèn)話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。實(shí)施APN排班制（每班8小時(shí)制），科內(nèi)分二個(gè)大組，5個(gè)小組責(zé)任包干并與醫(yī)生同步。二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：、副組長(zhǎng)：三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍全市各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院，同時(shí)鼓勵(lì)非公立醫(yī)院積極參與。市衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話（）、電子信箱（）等，廣泛收 2集社會(huì)意見(jiàn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)