【正文】 態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問題及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。六、實(shí)施步驟：㈠ 籌備啟動(dòng)階段（2010年3月）結(jié)合本院實(shí)際，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，制定活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)理工作者的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)參與的意識(shí)，加強(qiáng)后勤保障工作，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。重點(diǎn)內(nèi)容為《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。② 加強(qiáng)宣教。5）重病人集中管理（監(jiān)護(hù)室無陪）。工作量取酬：效益工資/工作量60%質(zhì)量取酬：以醫(yī)護(hù)三級(jí)質(zhì)控成績(jī)計(jì)算：效益工資/質(zhì)控成績(jī)總分40%考核辦法：以一、二、三級(jí)考核成績(jī)?yōu)閭€(gè)人得分，以一級(jí)（科室）考核為主，實(shí)行院對(duì)科、科對(duì)組、組對(duì)人的辦法，以激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制約、相互競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者滿意、受益。真正做到人員上的落實(shí)。對(duì)于兒童和老人，我們要讓家長(zhǎng)和親屬了解重點(diǎn)掌握的相關(guān)知識(shí)。在對(duì)病人及家屬說話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。以確保環(huán)境不被人為污染。在手術(shù)室?？婆嘤?xùn)上做到堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，從手術(shù)室規(guī)章制度各級(jí)人員職責(zé)到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進(jìn)入手術(shù)區(qū)。（二）要求：每個(gè)員工在工作中認(rèn)真執(zhí)行履行崗位職責(zé)，自覺遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程，熟悉常見危急狀況的應(yīng)急預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，保證質(zhì)量。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)者按“成都九龍醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故分類標(biāo)準(zhǔn)”記差錯(cuò)，在醫(yī)院原處罰的基礎(chǔ)上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。讓病人滿意一點(diǎn)：做到“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的入院或操作介紹）。每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，及時(shí)通報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題，對(duì)問題較多的科室和個(gè)人談話，要求限時(shí)整改。（一）目標(biāo)：考試、考核合格率為100%（二）要求：護(hù)理部和科室加強(qiáng)人員培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費(fèi)，做到顆粒歸倉(cāng)。其它違章者，按績(jī)效考核扣分加倍處罰。以良好的服務(wù)、精湛的技術(shù)贏得病人的信任，樹立好口碑，爭(zhēng)取更多的復(fù)診率，同時(shí)贏得病人對(duì)我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。（二）工作要求：開展溫馨護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護(hù)理服務(wù)特色。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰全月無差錯(cuò)、事故、遲到、事假者，得績(jī)效考核相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)分。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案在醫(yī)院當(dāng)前面臨醫(yī)療市場(chǎng)非常嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號(hào)召下，采取“千方百計(jì)找方法、抓細(xì)節(jié)、抓目標(biāo)、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的方法，醫(yī)院全體護(hù)理人員積極響應(yīng)，護(hù)理部在總結(jié)過去護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特?cái)M定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案，重拳出擊抓好以下工作：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為本，贏在質(zhì)量，贏得發(fā)展。同時(shí)也更好地為病人服務(wù)。質(zhì)量分析會(huì)我們科已經(jīng)堅(jiān)持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會(huì)，在質(zhì)量分析會(huì)上對(duì)本月出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎(jiǎng)金掛鉤。三、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常，學(xué)會(huì)與病人溝通交流，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個(gè)圍手術(shù)期都可以進(jìn)行，只有這樣才能了解病人及家屬對(duì)我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進(jìn)和提高。第三部分對(duì)病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，給病人送去衷心的祝福；了解病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員工作、服務(wù)的滿意度術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實(shí)要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。2010年2月27日第四篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案我們根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)開展了“六個(gè)加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視的落實(shí)、加強(qiáng)術(shù)中人性化護(hù)理、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育。方法：人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護(hù)合作。3）供應(yīng)科、設(shè)備科按計(jì)劃下收下送。⑴ 按各科室計(jì)劃盡快落實(shí)多功能床、折疊陪護(hù)椅、搖床、牽引床、兒科實(shí)用床等；⑵ 控制陪侍人，維護(hù)正常的醫(yī)療護(hù)理秩序；1）加強(qiáng)門衛(wèi)管理：各個(gè)門口設(shè)專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。健全相關(guān)制度、職責(zé)、工作規(guī)范、考核細(xì)則、建立績(jī)效考核制度等。三、活動(dòng)范圍：全院各臨床科室四、活動(dòng)原則：“示范工程”活動(dòng)的基本原則是“三個(gè)結(jié)合”：開展“示范工程”活動(dòng)與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護(hù)士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。加大護(hù)士培訓(xùn)力度。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊(cè)，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查與評(píng)價(jià)。、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。清洗室：，保證消毒滅菌用品合格使用。，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。2014年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。規(guī)范護(hù)理服務(wù)，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善護(hù)理咨詢、公休座談會(huì)、電話回訪、健康宣傳資料的發(fā)放工作。結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。（2）護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。在日常護(hù)理工作中做到多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題；在護(hù)理健康指導(dǎo)時(shí)，做到多宣教、多溝通、多解釋；病人出院時(shí)主動(dòng)征詢病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（2）化驗(yàn)危急值報(bào)告單盡早下發(fā)。設(shè)備科：（1）定期對(duì)使用中的儀器、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證正常使用。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案2011115羅店醫(yī)院關(guān)于實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作方案各科室：為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作改善護(hù)理服務(wù)，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)