20xx年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案(存儲版)
【正文】 病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。四、舒適 服務(wù)到位當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。三、基礎(chǔ)護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。（九）積極落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新舉措。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，定期進行科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)七、全程服務(wù)到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。嚴格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。第三章：溫馨服務(wù)規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，由常亞歌負責日常工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。根據(jù)工作量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律等制訂《兒科門診部績效考核方案》，定期對工作人員進行考核，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。小結(jié)實施細節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務(wù)質(zhì)量得到提升。 加強護士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護士正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關(guān)系。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。 實施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護人員形成良好的工作習(xí)慣是護理工作質(zhì)量的重要因素。用精湛的技術(shù)為患兒服務(wù)，這也是有兒科特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第一篇：2014年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2014年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案按照護理部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核的要求，以《優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理質(zhì)量檢查標準及考核細則 》為標準，結(jié)合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業(yè)的服務(wù)，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應(yīng)的實施措施。各類搶救物品、藥械100%符合規(guī)范，進行護理新技術(shù)的研究和實踐。有效的保障了護理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。多為護理人員營造各種學(xué)習(xí)機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。對于醫(yī)療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班及預(yù)約排班，新老搭配、強弱結(jié)合。加強護患溝通，定期開展?jié)M意度調(diào)查，對工作中存在的問題及時進行整改，實施持續(xù)質(zhì)量改進。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實?？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的
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