【正文】 充分調(diào)動護士積極性。（三）把握工作實質(zhì)，探索建立長效機制。第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“開封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進月》活動”為契機,進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定2014工作方案?！?5％。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當(dāng)占全院護士總數(shù)的90%以上。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。（六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。（3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。醫(yī)院 2014年3月。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責(zé)及考核的標準和系數(shù)不同。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。.，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。建立信息通報制度，每季度了解通報活動進展情況。（二）采取多種舉措，以點帶面積極推進。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病區(qū)實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病區(qū)醒目位置公示并遵照落實。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為傷病員提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察傷病員病情，及時與醫(yī)師和傷病員溝通，對傷病員開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。爭取到2011年底，全軍新建成30所優(yōu)1質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院，100個示范病區(qū)。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應(yīng)、臨床檢驗、臨床輸血、醫(yī)學(xué)影像、后勤部門及各職能部門，明確職責(zé)分工，落實工作措施，加大保障力度，服務(wù)臨床工作，形成全院各部門圍繞臨床、臨床醫(yī)護人員圍繞患者的工作格局，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作落到實處。保證一線護士配備?？偨Y(jié)交流（2011年11月至12月）醫(yī)院評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房和個人，組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳好的做法和先進經(jīng)驗。2011年的工作目標是：我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)達到70%以上。作為以后考評晉級的依據(jù)。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構(gòu)建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。二、實施方法 從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對 如 何開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次 討論，學(xué)習(xí)領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程精神實質(zhì)及內(nèi)涵, 改變觀念，調(diào)動全體醫(yī) 護人員的積極性，增強主動參與意識，確?；顒尤〉贸尚?。，并實施考核和獎罰。，制定“護理質(zhì)量目標管理體系”。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務(wù)；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。、護理工作量實行科學(xué)的排班制度。（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護理崗位。，推行責(zé)任制整體護理到位率100%。，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。合理調(diào)配護士人力。、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護理活動的方法。（六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。（3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護理整體化、分級護理標準化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（3）、按照省衛(wèi)生廳的要求，積極、穩(wěn)妥推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”，