【正文】 ，護(hù)理部制定評選標(biāo)準(zhǔn)，評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)獎、創(chuàng)新獎、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎、最滿意的護(hù)士長獎等獎項(xiàng)。，定期開展護(hù)理安全隱患排查，對護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。，合理調(diào)配護(hù)士人力。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護(hù)理安全。（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的現(xiàn)實(shí)要求，是國家醫(yī)藥衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全及促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的客觀要求。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以傷病員為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不得讓部隊(duì)派人護(hù)理住院戰(zhàn)士，不依賴傷病員家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理傷病員。病區(qū)實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的傷病員，負(fù)責(zé)所分管傷病員的各項(xiàng)護(hù)理工作，提供全程、全面、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，適應(yīng)國家和軍隊(duì)醫(yī)改新形勢，深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為重點(diǎn)，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，為傷病員提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分調(diào)動護(hù)士積極性。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。組織實(shí)施階段（2011年710月）（1）、創(chuàng)建科室對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開展自查、找出差距。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案寶分院[2011]17號****醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案各科室：為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。六、充滿生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)七、詳細(xì)人性化的健康教育。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。第二篇：醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014護(hù)理服務(wù)示范病房記實(shí)一、指導(dǎo)思想遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。、注重專科、營造人文氛圍。、全面履行護(hù)士職責(zé)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。三、組織機(jī)構(gòu) 組 長：成建華 副組長：朱岳 組 員：徐立洪領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜組 員：韋海燕，王曉，韋玲，韋嚴(yán)嚴(yán)，文連飛領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激勵護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。.，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。，建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，及時補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。定期開展護(hù)理安全隱患排查，對護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，拓展護(hù)士工作內(nèi)涵，做到護(hù)理操作的省時、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。根據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)率：基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文書書寫合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)滿意率?；颊咄ㄟ^參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進(jìn)社會功能的恢復(fù)。各個部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深刻理解實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)，以改革護(hù)理模式為切入點(diǎn)，以落實(shí)護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，以落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。改革護(hù)理工作模式。公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)、提升醫(yī)院整體水平的突破口，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。各大單位衛(wèi)生部門要根據(jù)本方案制定本單位實(shí)施方案，細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時間節(jié)點(diǎn)，對所屬醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出要求，指定23所醫(yī)院為重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。（四）配齊一線護(hù)理人員。（六）