【正文】 辦公室設(shè)在護理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜組 員：韋海燕，王曉，韋玲，韋嚴嚴，文連飛領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)制定推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。，科學(xué)設(shè)置護理崗位。（三）合理配置護士數(shù)量。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。、全面履行護士職責(zé)。、注重專科、營造人文氛圍。，按照項目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。第二篇：醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014護理服務(wù)示范病房記實一、指導(dǎo)思想遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房。根據(jù)衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括基礎(chǔ)護理操作、?？谱o理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護士排班模式,實施小組責(zé)任制護理,夯實基礎(chǔ)護理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房；使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。四、突出亮點，效果顯著在創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。六、充滿生機活力的醫(yī)護團隊七、詳細人性化的健康教育。十、多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案寶分院[2011]17號****醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案各科室：為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，制定本工作方案。三、工作任務(wù)（一）.提高思想認識。組織實施階段（2011年710月）（1）、創(chuàng)建科室對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開展自查、找出差距。（三）.落實重點工作。全面落實護理職責(zé)。按照衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》及《河南省醫(yī)療機構(gòu)護理崗位設(shè)置和人員配置標(biāo)準(zhǔn)》等要求，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要。充分調(diào)動護士積極性。（五）.積極穩(wěn)步推進。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，適應(yīng)國家和軍隊醫(yī)改新形勢，深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，以“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”為重點，充分調(diào)動臨床一線廣大護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，為傷病員提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、工作任務(wù)（一）制定實施方案計劃。病區(qū)實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的傷病員，負責(zé)所分管傷病員的各項護理工作，提供全程、全面、連續(xù)的護理服務(wù)。臨床護理服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，保障傷病員安全，促進傷病員康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。合理調(diào)配護士人力，切實以傷病員為中心，滿足臨床護理工作需要，不得讓部隊派人護理住院戰(zhàn)士，不依賴傷病員家屬或家屬自聘護工護理傷病員。傷病員的護理級別應(yīng)當(dāng)與傷病員病情和自理能力相符。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的現(xiàn)實要求，是國家醫(yī)藥衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全及促進醫(yī)患關(guān)系和諧的客觀要求。各單位要進一步深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒示范醫(yī)院和病區(qū)的做法和經(jīng)驗，根據(jù)自身實際，采取多種措施，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，各部門密切協(xié)同，及時研究和解決遇到的問題，切實把各項工作做實做細，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動引向深入。（四）加強督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗。總后衛(wèi)生部將適時進行督導(dǎo)和抽查，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，今年年底進行考核，評選出一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院、病區(qū)及個人，并將其中成績突出的單位和個人推薦為全國先進單位或者個人。每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。?？浦R培訓(xùn)率100%。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。（四）加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。，合理調(diào)配護士人力。、注重?？?、營造人文氛圍。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。，護理部制定評選標(biāo)準(zhǔn)，評出優(yōu)質(zhì)護理團隊獎、創(chuàng)新獎、敬業(yè)奉獻獎、最滿意的護士長獎