【正文】 辦公室設(shè)在護(hù)理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜組 員：韋海燕，王曉，韋玲，韋嚴(yán)嚴(yán)，文連飛領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。、全面履行護(hù)士職責(zé)。、注重?？?、營(yíng)造人文氛圍。，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級(jí)管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士核心能力來(lái)定崗、定級(jí)、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級(jí)護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（二）鼓勵(lì)創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。第二篇：醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014護(hù)理服務(wù)示范病房記實(shí)一、指導(dǎo)思想遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。根據(jù)衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、?？谱o(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護(hù)士排班模式,實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護(hù)理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房；使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細(xì)節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實(shí)際問(wèn)題。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。四、突出亮點(diǎn)，效果顯著在創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房中，感覺(jué)最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。六、充滿生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)七、詳細(xì)人性化的健康教育。十、多部門(mén)通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案寶分院[2011]17號(hào)****醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案各科室：為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。三、工作任務(wù)（一）.提高思想認(rèn)識(shí)。組織實(shí)施階段（2011年710月）（1）、創(chuàng)建科室對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查、找出差距。（三）.落實(shí)重點(diǎn)工作。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》及《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理崗位設(shè)置和人員配置標(biāo)準(zhǔn)》等要求，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（五）.積極穩(wěn)步推進(jìn)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，適應(yīng)國(guó)家和軍隊(duì)醫(yī)改新形勢(shì)，深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為重點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，為傷病員提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、工作任務(wù)（一）制定實(shí)施方案計(jì)劃。病區(qū)實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的傷病員，負(fù)責(zé)所分管傷病員的各項(xiàng)護(hù)理工作，提供全程、全面、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障傷病員安全，促進(jìn)傷病員康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以傷病員為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不得讓部隊(duì)派人護(hù)理住院戰(zhàn)士，不依賴傷病員家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理傷病員。傷病員的護(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與傷病員病情和自理能力相符。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的現(xiàn)實(shí)要求，是國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全及促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的客觀要求。各單位要進(jìn)一步深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒示范醫(yī)院和病區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際，采取多種措施，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，各部門(mén)密切協(xié)同，及時(shí)研究和解決遇到的問(wèn)題，切實(shí)把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)引向深入。（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。總后衛(wèi)生部將適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)和抽查，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，今年年底進(jìn)行考核，評(píng)選出一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、病區(qū)及個(gè)人，并將其中成績(jī)突出的單位和個(gè)人推薦為全國(guó)先進(jìn)單位或者個(gè)人。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)，保障病人護(hù)理安全。?？浦R(shí)培訓(xùn)率100%。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展工作。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用，提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。，合理調(diào)配護(hù)士人力。、注重專科、營(yíng)造人文氛圍。通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。，定期開(kāi)展護(hù)理安全隱患排查，對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。，護(hù)理部制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、最滿意的護(hù)士長(zhǎng)獎(jiǎng)