【正文】 00個(gè)示范病區(qū)。（二）改革護(hù)理工作模式。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為傷病員提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察傷病員病情，及時(shí)與醫(yī)師和傷病員溝通，對(duì)傷病員開(kāi)展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)傷病員數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病區(qū)實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病區(qū)醒目位置公示并遵照落實(shí)。四、有關(guān)要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）采取多種舉措，以點(diǎn)帶面積極推進(jìn)。要探索建立與工效掛鉤的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的可持續(xù)性。建立信息通報(bào)制度，每季度了解通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況。二、工作目標(biāo)，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。.，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長(zhǎng)擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整。:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過(guò)8個(gè)，:1，:1。建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識(shí)和能力。根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級(jí)衛(wèi)生行政部門要求，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過(guò)程及出院后的延伸服務(wù)。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級(jí)管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士核心能力來(lái)定崗、定級(jí)、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級(jí)護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（二）鼓勵(lì)創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。醫(yī)院 2014年3月。，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。（3）每月開(kāi)展病人對(duì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評(píng)選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹(shù)立榜樣。關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評(píng)價(jià)程序。（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。把護(hù)士分成NNNN4逐級(jí)分層管理，以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上。（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位?！?5％。，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“開(kāi)封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進(jìn)月》活動(dòng)”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014工作方案。各級(jí)衛(wèi)生部門要定期對(duì)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促醫(yī)院按照標(biāo)準(zhǔn)配備臨床護(hù)士，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并將考核情況與為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)醫(yī)院評(píng)選、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等工作有機(jī)結(jié)合。（三）把握工作實(shí)質(zhì)，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要高度重視，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改善傷病員體驗(yàn)、提升醫(yī)院整體水平的重要抓手，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，有步驟、有計(jì)劃地扎實(shí)推進(jìn)。（六）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。（四）配齊一線護(hù)理人員。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的傷病員給責(zé)任護(hù)士，危重傷病員由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。各大單位衛(wèi)生部門要根據(jù)本方案制定本單位實(shí)施方案，細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)所屬醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出要求，指定23所醫(yī)院為重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。二、工作目標(biāo)以官兵滿意、傷病員滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”覆蓋面，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，提升護(hù)理工作質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，讓廣大傷病員切實(shí)感受到示范工程活動(dòng)的實(shí)惠。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)、提升醫(yī)院整體水平的突破口，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，加大對(duì)臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；要深入