【正文】 00個示范病區(qū)。（二）改革護理工作模式。責任護士要全面履行護理職責，為傷病員提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察傷病員病情，及時與醫(yī)師和傷病員溝通，對傷病員開展健康教育、康復指導，提供心理護理。每名責任護士平均負責傷病員數(shù)量不超過8個。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病區(qū)實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病區(qū)醒目位置公示并遵照落實。四、有關要求（一）提高思想認識，切實加強組織領導。（二）采取多種舉措，以點帶面積極推進。要探索建立與工效掛鉤的績效考核制度，充分調(diào)動廣大護士積極性，保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的可持續(xù)性。建立信息通報制度，每季度了解通報活動進展情況。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。.，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，:1，:1。建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調(diào)配。崗前培訓包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術水平。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，不斷更新各專科特色的教育內(nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調(diào)手術過程患者安全第一，手術室執(zhí)行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。按照項目標準要求做好質(zhì)量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數(shù)不同。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。醫(yī)院 2014年3月。，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務品質(zhì)。（3）每月開展病人對護理服務、醫(yī)務人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務之星，樹立榜樣。關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。（六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。、護理工作量實行科學的排班制度。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數(shù)的90%以上。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位?！?5％。，推行責任制整體護理到位率100%。第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，促進優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“開封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進月》活動”為契機,進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定2014工作方案。各級衛(wèi)生部門要定期對醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務情況進行督導檢查，督促醫(yī)院按照標準配備臨床護士，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將考核情況與為部隊服務先進醫(yī)院評選、等級醫(yī)院評審等工作有機結(jié)合。（三）把握工作實質(zhì)，探索建立長效機制。各單位要高度重視，把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動作為提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改善傷病員體驗、提升醫(yī)院整體水平的重要抓手，切實加強領導，精心組織，周密部署，有步驟、有計劃地扎實推進。（六）充分調(diào)動護士積極性。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（四）配齊一線護理人員。結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的傷病員給責任護士，危重傷病員由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。各大單位衛(wèi)生部門要根據(jù)本方案制定本單位實施方案，細化工作目標，明確主要措施、工作進度和時間節(jié)點，對所屬醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護理服務提出要求，指定23所醫(yī)院為重點聯(lián)系醫(yī)院。二、工作目標以官兵滿意、傷病員滿意、社會滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”覆蓋面，拓展優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實優(yōu)質(zhì)護理措施，提升護理工作質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)護理服務水平，讓廣大傷病員切實感受到示范工程活動的實惠。把開展優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量、改善患者體驗、提升醫(yī)院整體水平的突破口，根據(jù)醫(yī)院實際，采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，加大對臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；要深入