【正文】 探索，敢于創(chuàng)新，在護士隊伍的培養(yǎng)、使用、晉升以及職業(yè)生涯設(shè)計等方面進行研究，通過改革，充分發(fā)揮廣大護士的主觀能動性和工作積極性；在實行責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，堅持患者滿意、按勞分配、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的績效考核原則，將責(zé)任護士工作質(zhì)量、工作量、工作能力、工作態(tài)度、患者滿意度等作為績效考核內(nèi)容，并將評優(yōu)、轉(zhuǎn)編、晉升、外出培訓(xùn)作為獎勵績效考核內(nèi)容，建立科學(xué)的績效工資制度和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。公示分級護理標準。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展入院教育、基礎(chǔ)護理、病情觀察、專科護理、心理護理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和出院指導(dǎo)。改革護理工作模式。（2）、明確每個崗位的護理工作內(nèi)容，細化護理人員崗位職責(zé)，完善適合各專科的護理流程，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和操作性。深刻理解實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)，以改革護理模式為切入點，以落實護理職責(zé)為落腳點，以落實“一把手”負責(zé)制、充分調(diào)動護士工作的積極性為關(guān)鍵點，高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》、《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的通知》精神，結(jié)合全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標準》，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，把患者受益作為衡量 1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效的“標尺”，讓患者真正得到實惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。八、耐心細致的衛(wèi)生處置九、認真聽取患者的意見和建議?；颊咄ㄟ^參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進社會功能的恢復(fù)。我們將護理團隊按能級分為三個責(zé)任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責(zé)任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務(wù)，以確保護理工作的連續(xù)性。根據(jù)質(zhì)控標準重點檢查六項護理質(zhì)控達標率：基礎(chǔ)護理到位率、消毒隔離合格率、護理文書書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務(wù)滿意率。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和 熱心”的服務(wù)理念。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。為進一步貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務(wù)。，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進，拓展護士工作內(nèi)涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應(yīng)當與患者病情和自理能力相符。責(zé)任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務(wù)的意識和能力。，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。，:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，:1，:1。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責(zé)人組成。.，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護理模式、履行護理職責(zé)、落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。三、組織機構(gòu) 組 長：成建華 副組長：朱岳 組 員：徐立洪領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，