【正文】 圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進(jìn)行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。二、工作主題夯實護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。四、重點工作內(nèi)容（一）強化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。進(jìn)一步落實《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破Ｔ诟髋R床護(hù)理單元建立組長制，探索在急診、重癥監(jiān)護(hù)病房（包括NICU、PICU、CCU等）、助產(chǎn)等高風(fēng)險專科建立帶班護(hù)士長制。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運行機(jī)制。1改善護(hù)士工作條件。探索建立二線和三線值班制度。1改革臨床護(hù)士工作模式。1采用科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理手段。五、保障措施（一）提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織護(hù)理部人員、科護(hù)長及試點科室護(hù)長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)班。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機(jī)制。設(shè)立護(hù)理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護(hù)理?？瓢l(fā)展。探索建立多層次、多?？?、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護(hù)士培訓(xùn)制度。有效開展信息交流，每季度進(jìn)行一次全院性的不良事件分析，并在護(hù)長會議上通報。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)符合《護(hù)士條例》和中期評估要求。1建立安全的給藥流程。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，落實行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。（二）進(jìn)一步加強醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。全面提升護(hù)士文明服務(wù)水平。二〇一〇年三月三日第五篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護(hù)理部發(fā)布日期：20100610為進(jìn)一步加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東?。ɑ浶l(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護(hù)奠定基礎(chǔ)。1護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過加強臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。申報“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達(dá)到80%以上。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護(hù)士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量1完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實。（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。二是社會滿意。第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照方案要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動。落實《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護(hù)士開展《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。一、活動目標(biāo)利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。二、護(hù)理小組：（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案的實施細(xì)則。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。加強與責(zé)任護(hù)士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護(hù)理模式和工作程序，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。四、工作要求各臨床科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到加強護(hù)理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性，克服困難，堅定信心。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護(hù)理質(zhì)控中心取消一般護(hù)理記錄書寫的要求，將“時間還給護(hù)士后要做到將護(hù)士還給病人”，實行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士應(yīng)加強主動服務(wù)意識，增進(jìn)護(hù)患溝通，落實崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。2014年計劃招聘新護(hù)士60名。與各科室護(hù)士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動實施方案。三、重點任務(wù)：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。患者滿意度達(dá)98％以上。制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。將護(hù)士護(hù)理不同護(hù)理級別患者的數(shù)量、工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。后勤科職責(zé)：所供應(yīng)的各種物品，按病區(qū)計劃下收下送；水、電、暖所供應(yīng)的各科耗材、設(shè)備及備件等物品按病區(qū)計劃實行下收下送；患者飲食管理：實行訂餐制，應(yīng)配有普通飲食、治療飲食，由訂餐配善員負(fù)責(zé)訂、送；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房配備固定保潔員，實行24小時保潔管理。第一層為工作5年以上的護(hù)師、主管護(hù)師、中專以上學(xué)歷。2012年底評選3個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、9名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。充分調(diào)動臨床一線護(hù)士的工作積極性。完善后勤保障系統(tǒng)，進(jìn)一步理順各部門工作職責(zé)。制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認(rèn)真組織實施。通過加強臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會滿意，建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。到2012年底，創(chuàng)建8個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。開展《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行的職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。在護(hù)士待遇上，重點向臨床一線護(hù)士傾斜，設(shè)護(hù)士專項基金，獎勵工作認(rèn)真、表現(xiàn)突出、病人滿意的護(hù)士。（三）總結(jié)交流階段（2012年12月）對8個臨床護(hù)理單元的工作，進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗。附件1：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士分層使用方案 附件2：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 附件3：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核方案附件4：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士排班指導(dǎo)原則 附件5：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士長職責(zé)肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件1：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士分層使用方案按照護(hù)士學(xué)歷、工作年限、職稱、工作能力分三層。財務(wù)科職責(zé)：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的績效考核工作，針對分層管理，做到按勞分配，優(yōu)勞優(yōu)得；對星級護(hù)士給予獎勵。二、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。對每位出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月匯總、分析，提出改進(jìn)措施。一、工作目標(biāo)患者滿意通過創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使患者感受到護(hù)士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。宣傳動員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導(dǎo)思想，活動內(nèi)容進(jìn)行匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財、物方面的支持與配合。11－12月進(jìn)行總結(jié)表彰。召開“市一院2014年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署。使科室床位與護(hù)士之比逐步達(dá)標(biāo)，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實到位。加強基礎(chǔ)護(hù)理工作 / 9修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對每月考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護(hù)理的權(quán)重。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言日常工作時：禮貌性語言交 接 班時：問候性語言情緒激動時：勸導(dǎo)性語言病情反復(fù)時：鼓勵性語言護(hù)理查訪時：保護(hù)性語言健康宣教時：指導(dǎo)性語言病情好轉(zhuǎn)時：激勵性語言操作失敗時：致歉性語言病人出院時：祝福性語言治療檢查前：解釋性語言治療檢查后：致謝性語言篇二：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實施方案關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的要求、落實衛(wèi)生部全國護(hù)