優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案(存儲版)
【正文】 當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。七、全程服務到位 看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術操作規(guī)程。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。二：病情觀察 危重病人有護理記錄，內(nèi)容完整、具體。不談論病人隱私。 嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。第三章：溫馨服務規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位 各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。 對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。抓住護士交接班、護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。公示并落實服務項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。全面履行護士職責。一、指導思想 （一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得實效。 根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。總務科、消毒供應室全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設置營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應；藥房采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。三、 主動解
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