【正文】 象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足臨床需要； 營(yíng)養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門(mén)診、住院病人輔助檢查。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié) 。 排班模式： 采用白班由辦公護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、磁療護(hù)士組成；夜班采用小夜班（ 17:30： 0002： 00），大夜班（ 02： 0008： 30），花班（ 17： 3023： 00、 06： 3008:30）的形式，為病人提供一個(gè)安全、專(zhuān)業(yè)、全程、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 藥品、器械、用物、被服等按規(guī)定制度辦理，常備的搶救藥品、器械經(jīng)常檢查，及時(shí)補(bǔ)充，使搶救工作順利進(jìn)行。 二、辦公班職責(zé) : 提前 15 分鐘交 接辦公用品，規(guī)范著裝，參加晨會(huì)交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，詳 細(xì)介紹入院須知及入院宣教的相關(guān)內(nèi)容。 整理各種急診檢查單或會(huì)診單，督促臨床 護(hù)士及時(shí)送出。 三、責(zé)任護(hù)士職責(zé) 每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé) 68 名患者的所有生活護(hù)理及治療工作，為患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程的護(hù)理服務(wù)。 1) 、 規(guī)范整理床單位，做到隨臟隨換。 b、心電監(jiān)護(hù)、鼻飼、胃腸減壓、導(dǎo)尿、吸氧、吸痰、備皮、霧化吸入、灌腸、留置針（深靜脈）護(hù)理、引流管護(hù)理、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理等。 g、測(cè)量入 院三天內(nèi)、發(fā)熱、手術(shù)、危重等患者 1１： 00,１５： ００的體溫、脈搏、呼吸、血壓 ,并記錄及打印。 5）向小夜班護(hù)士床頭交接所管病人病情、治療情況及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。負(fù)責(zé)與供應(yīng)室交換各種消毒物品（無(wú)菌包、敷料等），每周 一、四更換治療室、處置室的消毒液，并做好登記。 五、責(zé)臨班職責(zé)： 提前 30接班，規(guī)范著裝，參加晨間護(hù)理。 巡回病房，觀(guān)察患者的病情，及時(shí)記錄危重患者護(hù)理記錄單、書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告。 與花班一起完成病人的生活護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理工作。保持病夜房安靜，做到“四輕”。 與夜幫班一起完成病人的晨間護(hù)理及引流管的更換，清理陪客。 協(xié)助夜班護(hù)士做好病房管理工作，保證患者安全。 1 護(hù)送 08:30 行高壓氧療患者至高壓氧艙。 閑暇時(shí)間協(xié)助辦公班的工作。 腦外科 二 0 一三年十一月二十日五日修訂 。 負(fù)責(zé)磁療室的衛(wèi)生、消毒工作。 1 做好護(hù)士站、治療室、處置室、換藥室的清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)晨間患者血、尿、便、痰標(biāo)本的采集。 準(zhǔn)確執(zhí)行患者術(shù)晨的常規(guī)醫(yī)囑（如導(dǎo) 尿、輸液、肌注術(shù)前針等）并記錄、簽名。 與小夜班護(hù)士床頭交接班，接清新入院、危重、術(shù)前、術(shù)后等患者的病情、治療、護(hù)理、皮膚有無(wú)破損和壓紅、本班需要注意的事項(xiàng)及患者的心理狀態(tài)。 負(fù)責(zé)預(yù)術(shù)患者術(shù)前晚的常規(guī)護(hù)理及特殊用藥的執(zhí)行并記錄。 與辦公班、治療班、責(zé)護(hù)班床頭交接班。 完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。 每日檢查無(wú)菌物品不得過(guò)期，密閉良好。通知清潔員做好衛(wèi)生保潔工作。對(duì)分管病人做到“十知道”： 床號(hào)、姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理、飲食、文化程度、職業(yè)、心理。 3）根據(jù)分級(jí)護(hù)理原則，對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ) 護(hù)理工作，見(jiàn)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。向病人及家屬再次介紹入院宣教及須知相關(guān) 內(nèi)容： 如科主任、管床醫(yī)生、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間、貴重物品的保管、控?zé)煹闹匾约坝嘘P(guān)科室的規(guī)章制度等內(nèi)容。 1 負(fù)責(zé)交接搶救物品、藥品，使其處于備用狀態(tài)，并做好登記有損壞及時(shí)通知器械科維修。對(duì)于無(wú)藥的病人及時(shí)通知醫(yī)生開(kāi)具處方及醫(yī)囑。如： 測(cè)量生命體征并登記及繪制在體溫單上，體重、過(guò)敏史、身高、大小便、入院時(shí)間、等內(nèi)容。 督促檢查衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離工作。 抓好護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)，有計(jì)劃安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定科研項(xiàng)目，組織實(shí)施、檢查、總結(jié)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。診治的前十種疾病有： 頭皮血腫、腦震蕩、腦挫裂傷、高血壓腦出血、顱底骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、硬膜下血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。 每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 四、工作重點(diǎn)內(nèi)容 （一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。 鼓勵(lì)積極主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件，每次發(fā)生不良護(hù)理事件后進(jìn)行事件案例原因分析并提出改進(jìn)機(jī)制。 (四 )、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施： 制定急診科護(hù)士分層級(jí)管理，各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉級(jí)。 體現(xiàn)快捷出動(dòng)，保證院前急救護(hù)士 24 小時(shí)在崗，人、車(chē)、物準(zhǔn)備充分，白天 3 分鐘內(nèi)，夜間 10分鐘內(nèi)出診。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－ — 即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽(tīng)取疑問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題。 （五）導(dǎo)醫(yī)要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀(guān)察，體溫及生命體征測(cè)量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。注意文明用語(yǔ) ,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。 （ 3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作 規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。 （ 1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。 （ 2）全面實(shí)施組內(nèi)責(zé)任制整體護(hù)理，開(kāi)展以“家庭為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開(kāi)展專(zhuān)科項(xiàng)目及護(hù)理。 （四）調(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍 改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床 35 張，實(shí)際開(kāi)放 25 張，分三個(gè)責(zé)任組， 2 個(gè)小組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé) 68張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。 明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。 （二）、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合 加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。 （二）組織實(shí)施階段（ 201X 年 3 月 11 月） 、患者滿(mǎn)意度 調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿(mǎn)意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 （九）精細(xì)化服務(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi) 涵 6 需的各項(xiàng)設(shè)施，制定切實(shí)可行 的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”措施，開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù)，全面履行護(hù)理職責(zé)。 ，保證臨床一線(xiàn)物品供給。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站，提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確 4 性、及時(shí)性。 ，如： 走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意 見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。 。 201X110 篇三： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案 院屬各科室 : 為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要（ 201X— 201X）》及《護(hù)士條例》，結(jié)合 “等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”及“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有 效落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護(hù)理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在總結(jié) 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。 （五）實(shí)行前瞻性管理。 （四）落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度， 進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制 度。制定健康教育路徑。 探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。 修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù) 案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等?？剖覂?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案 科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案 篇一： 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 201X 年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。 應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。 （五）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì) 注重新護(hù)士培訓(xùn)。 （六）保障措施 醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，各部門(mén)的分工明確，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 層級(jí)培訓(xùn)： 13 年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn)； 3 年以上注重專(zhuān)科知識(shí)、專(zhuān)科技能培訓(xùn)。 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。 每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評(píng)價(jià)進(jìn)行考評(píng)，以激勵(lì)護(hù)士工作積極性。 ≥ 98%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%、危重 患者護(hù)理合格率≥ 90%；健康教育知曉率≥ 80%、護(hù)理措施到位率≥ 90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥ 80%。 ， 進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?；颊甙踩?。 《臨床護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，落實(shí)表格式護(hù)理文 書(shū)規(guī)范記錄，建立并護(hù)理信息平