【正文】 水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定 201X 年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。 實行 AN 排班方法，彈性排班。 為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。 二、活動目標 （一）患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。 。 ，強化主動服務意識， 為老、弱、殘及牧區(qū)患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務基礎工作，為病人提供人性化服務。 。 ，根據(jù)工作量、護理質量、患者 滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性； ，獎金分配繼續(xù) 向一線護理工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動護士工作積極性，穩(wěn)定護士隊伍。 （四）改進護理模式、切實落實整體護理 ，每個責任護士 包干床位不超過 8 個，根據(jù)患者護理等級及自理能力每日動態(tài)調整責任護士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實 ，研究解決護理工 作中存在的問題。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 1 則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。 建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質控。 整個病區(qū)分成 A A a a2 四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管 8－ 10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。 （二） 加強護士禮儀培訓，提升護理形象。 加強管理，確保安全。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。 配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。 開展優(yōu)質護理服務滿意度調查， 努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。 繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵。現(xiàn)全院 21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務， 8 個常州市優(yōu)質護理 A 類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加 12 個常州市優(yōu)質護理 A 類病房。 （三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵 對照優(yōu)質護理 A 類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。 做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理 A 類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。 定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。 組織學習《護士形象重塑》讀本，進行情景模擬表演，規(guī)范服務語言、服務態(tài)度、服務行為。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。促進“優(yōu)質護理服務工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現(xiàn)以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。 （二）完善護理制度體系建設 按照三級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī) 章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須 增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。 ，組成 20 人的護理人力調配機動隊，保證臨床護理工作的需求。 （六）公示分級護理服務內 容，建立患者和社會參與評 價機制 ，為患者進行護理溫馨提示。 （八）強化教育培訓，提高護士綜合素質 ，促使全院各級護 理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。 “一個樹立、二個中、三個落實、四 個主動、五個 一、六個有”護理服務要求，以確保優(yōu)質護理服務工作達到實效。 ，大力宣傳“優(yōu)質護理服務工程”開展情況及好人好事。 （二）社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。 根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。 （三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近” 一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。工作忙時可加班，閑時可輪休。 一、指導思想 全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念 ,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 （ 2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。 （ 1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 （ 2）集體宣教： 由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。 做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。引導 患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。 （四）經常巡視 大廳，引導患者掛號、候診、檢查。接診病人： “快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。 對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。 完善護士繼續(xù)教育工作。 二、工作目標 根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質護理服務發(fā)展規(guī)劃，在 201X 年將 4 個科室定為優(yōu)質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科， 4 各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病 人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質護理服務。 全面履行護士職責。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定 護士的工作崗位。設立監(jiān)測評估領導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。 責任護士根據(jù)病人數(shù)、病情輕重、技術難度、護士個人能力實行動態(tài)調整，使每個責任護士管理 810名患者，責任護士主要職責： 全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病人的治療處置、心里支持、病情觀察、健康教育、康復指導等工作，為患者提供整體護理服務。 深入病房，參加晨會，檢查各班護理工作情況和解決疑難問題，對危重病人的搶救、復雜疑難的護理問題，親自參加或指導護士進行，配合治療。 在護士長領導下協(xié)助做好病房行政事務工作及病房管理。 （ 4）佩戴腕帶，通知責任護士將病人送至床旁。 督促治療班完成特殊治療并檢查其執(zhí)行與準備情況。清理陪護人員。床頭柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一個，毛巾掛于床頭柜旁，其他物品全部入柜。 d、使用 后的物品及時清潔、浸泡消毒，并放回原處。書寫健康教育計劃。 四、責護 2 職責： 提前 30 接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。 嚴格掌握無菌技術和消毒隔離技術。 14:00 測量病區(qū)患者的血壓并記錄及打印。 接待新入院患者、手術患者及急診患者，認真與手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，及時、準確執(zhí)行醫(yī)囑。 1 做好護士站、治療室、處置室的清潔衛(wèi)生工作。做好晚間急診患者的入院指導，合理分配床位。 （三）花班職責： 提前 15分鐘與小、大夜班接班，著裝規(guī)范。 進行探視人員管理。 七、磁療班職責 提前 15分鐘接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班。 護士長根據(jù)科室人員資質等情況，合理安排二線班護理人員。 二線班護士保持信息（電話、手機）通暢，接到通知及時到崗。 做好行磁療患者的登記、治療、健康宣教、康復指導、記賬工作、報賬工作。晚 23： 00 時以后在值班室休息并聽班，早 06:30— 08:30 時協(xié)助大夜班完成工作。 負責與夜班護士進行執(zhí)行醫(yī)囑前的雙人查對。 觀察患者的各種引流液的量、性質并記錄，總結特護患者的出入量，填寫在體溫單上。 （二）大夜班： 提前 15分鐘與小夜班接班，著裝規(guī)范。 查對白班醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。 交班前做好衛(wèi)生保潔。每日于辦公班核對醫(yī)囑。與大夜班護士認真交接、清點治療室、處置室所有財產，并做好登記。聽取患者住院期間的意見和建議，留取聯(lián)系方式，便于隨訪，護送患者至電梯口。接待手術患者及急診病人，嚴格和手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理、皮膚、引流管情況等，準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。床旁凳放于床尾側。對新入、危重病人檢查全身皮膚、各引流管、特殊用藥及醫(yī)囑執(zhí)行情況等。 通知病人辦理出院手續(xù)，整理、檢查出院病例無誤后，送至住院處（醫(yī)保記賬處）。每日查對白班醫(yī)囑，每周五與護士長進行一次大查對，并做好登記。 （ 1）做好登記（出入院登記本、健康宣教本、危重病人登記本、護理安全登記本），發(fā)放病號服、暖瓶、便盆、尿壺等物品。 認真檢查、督促各項規(guī)章制度的執(zhí)行，防止差錯的發(fā)生，對護理工作中出現(xiàn)的差錯及時組織討論，訂出改進措施，并登記上報。 三、活動內涵： 加強護理內涵建設，認真落實《臨床護理實踐指南》護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為，幫助年輕護士的專業(yè)成長，提高護士專業(yè)技術水平和服務能力，提高專科護理水平，臨床護理服務充分突出?？铺厣\用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化健康教育，在康復師的指導下進行康復鍛煉，保障患者安全，解決護理疑難問題，提高醫(yī)療質量和效率。 篇八： 201X 優(yōu)質護理實施方案腦外科優(yōu)質護理服務實施方案 根據(jù)寧二院辦 [201X]15 號《 201X 年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》，在總結 201X年優(yōu)質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫(yī)患關系的要求，我科制訂 201X 年度優(yōu)質護理服務實施方案如下： 一、科室簡介： 腦外科共有 32 張床位。 （三）加強管理，確保護理安全 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。 五、保障措施 （一）醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調及溝通配合。 實施優(yōu)質護理服務責任制，將優(yōu)質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢