【正文】 水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 201X 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。 實(shí)行 AN 排班方法，彈性排班。 為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿(mǎn)意度。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。 二、活動(dòng)目標(biāo) （一）患者滿(mǎn)意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 。 ，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 為老、弱、殘及牧區(qū)患者實(shí)行全程陪診，為藏族患者提供藏語(yǔ)導(dǎo)診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作，為病人提供人性化服務(wù)。 。 ，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者 滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性； ，獎(jiǎng)金分配繼續(xù) 向一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，完善聘用制護(hù)士同工同酬管理，以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。 （四）改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理 ，每個(gè)責(zé)任護(hù)士 包干床位不超過(guò) 8 個(gè)，根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并有效落實(shí) ，研究解決護(hù)理工 作中存在的問(wèn)題。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原 1 則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。 建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過(guò)程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。 整個(gè)病區(qū)分成 A A a a2 四組，設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，每位護(hù)士分管 8－ 10張病床，護(hù)理組長(zhǎng)主管危重，疑難病人，同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。 （二） 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。 加強(qiáng)管理，確保安全。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。 配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查， 努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。 繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。 二、工作目標(biāo) 以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院 21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 8 個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理 A 類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加 12 個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理 A 類(lèi)病房。 （三）實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理 A 類(lèi)病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。 做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 A 類(lèi)病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。 定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。 組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。不斷完善專(zhuān)科護(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的總體目標(biāo)。 （二）完善護(hù)理制度體系建設(shè) 按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理規(guī) 章制度》、《護(hù)理工作流程》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。 ，組成 20 人的護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì)，保證臨床護(hù)理工作的需求。 （六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi) 容，建立患者和社會(huì)參與評(píng) 價(jià)機(jī)制 ，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。 （八）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì) ，促使全院各級(jí)護(hù) 理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 “一個(gè)樹(shù)立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四 個(gè)主動(dòng)、五個(gè) 一、六個(gè)有”護(hù)理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到實(shí)效。 ，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”開(kāi)展情況及好人好事。 （二）社會(huì)滿(mǎn)意 通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。 （三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近” 一切以病人滿(mǎn)意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。 一、指導(dǎo)思想 全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。 （ 2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。通過(guò)情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。 （ 1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 （ 2）集體宣教： 由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。 做到讓患者滿(mǎn)意、讓醫(yī)院滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。引導(dǎo) 患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。 （四）經(jīng)常巡視 大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。接診病人： “快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。 對(duì)狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項(xiàng)，說(shuō)明全程接種的重要性。 完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。 二、工作目標(biāo) 根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在 201X 年將 4 個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科， 4 各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病 人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 全面履行護(hù)士職責(zé)。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。 將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定 護(hù)士的工作崗位。設(shè)立監(jiān)測(cè)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。 責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人數(shù)、病情輕重、技術(shù)難度、護(hù)士個(gè)人能力實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，使每個(gè)責(zé)任護(hù)士管理 810名患者，責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)： 全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病人的治療處置、心里支持、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。 深入病房，參加晨會(huì)，檢查各班護(hù)理工作情況和解決疑難問(wèn)題，對(duì)危重病人的搶救、復(fù)雜疑難的護(hù)理問(wèn)題，親自參加或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行，配合治療。 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助做好病房行政事務(wù)工作及病房管理。 （ 4）佩戴腕帶，通知責(zé)任護(hù)士將病人送至床旁。 督促治療班完成特殊治療并檢查其執(zhí)行與準(zhǔn)備情況。清理陪護(hù)人員。床頭柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一個(gè)，毛巾掛于床頭柜旁，其他物品全部入柜。 d、使用 后的物品及時(shí)清潔、浸泡消毒，并放回原處。書(shū)寫(xiě)健康教育計(jì)劃。 四、責(zé)護(hù) 2 職責(zé)： 提前 30 接班，規(guī)范著裝，參加晨會(huì)交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。 嚴(yán)格掌握無(wú)菌技術(shù)和消毒隔離技術(shù)。 14:00 測(cè)量病區(qū)患者的血壓并記錄及打印。 接待新入院患者、手術(shù)患者及急診患者，認(rèn)真與手術(shù)室護(hù)士、麻醉師交接手術(shù)患者的病情、治療、護(hù)理等，及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。 1 做好護(hù)士站、治療室、處置室的清潔衛(wèi)生工作。做好晚間急診患者的入院指導(dǎo)，合理分配床位。 （三）花班職責(zé)： 提前 15分鐘與小、大夜班接班，著裝規(guī)范。 進(jìn)行探視人員管理。 七、磁療班職責(zé) 提前 15分鐘接班，規(guī)范著裝，參加晨會(huì)交班并床頭交接班。 護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室人員資質(zhì)等情況，合理安排二線班護(hù)理人員。 二線班護(hù)士保持信息（電話、手機(jī)）通暢，接到通知及時(shí)到崗。 做好行磁療患者的登記、治療、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、記賬工作、報(bào)賬工作。晚 23： 00 時(shí)以后在值班室休息并聽(tīng)班，早 06:30— 08:30 時(shí)協(xié)助大夜班完成工作。 負(fù)責(zé)與夜班護(hù)士進(jìn)行執(zhí)行醫(yī)囑前的雙人查對(duì)。 觀察患者的各種引流液的量、性質(zhì)并記錄，總結(jié)特護(hù)患者的出入量，填寫(xiě)在體溫單上。 （二）大夜班： 提前 15分鐘與小夜班接班，著裝規(guī)范。 查對(duì)白班醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。 交班前做好衛(wèi)生保潔。每日于辦公班核對(duì)醫(yī)囑。與大夜班護(hù)士認(rèn)真交接、清點(diǎn)治療室、處置室所有財(cái)產(chǎn)，并做好登記。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，留取聯(lián)系方式，便于隨訪，護(hù)送患者至電梯口。接待手術(shù)患者及急診病人，嚴(yán)格和手術(shù)室護(hù)士、麻醉師交接手術(shù)患者的病情、治療、護(hù)理、皮膚、引流管情況等，準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。床旁凳放于床尾側(cè)。對(duì)新入、危重病人檢查全身皮膚、各引流管、特殊用藥及醫(yī)囑執(zhí)行情況等。 通知病人辦理出院手續(xù)，整理、檢查出院病例無(wú)誤后，送至住院處（醫(yī)保記賬處）。每日查對(duì)白班醫(yī)囑，每周五與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一次大查對(duì)，并做好登記。 （ 1）做好登記（出入院登記本、健康宣教本、危重病人登記本、護(hù)理安全登記本），發(fā)放病號(hào)服、暖瓶、便盆、尿壺等物品。 認(rèn)真檢查、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，防止差錯(cuò)的發(fā)生，對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)組織討論，訂出改進(jìn)措施，并登記上報(bào)。 三、活動(dòng)內(nèi)涵： 加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，幫助年輕護(hù)士的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特色，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化健康教育，在康復(fù)師的指導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)鍛煉，保障患者安全，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。 篇八： 201X 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 根據(jù)寧二院辦 [201X]15 號(hào)《 201X 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》，在總結(jié) 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂 201X 年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下： 一、科室簡(jiǎn)介： 腦外科共有 32 張床位。 （三）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。 五、保障措施 （一）醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門(mén)的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢