【正文】 臺，完善電子護理病歷記錄。 （七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”有 效落實 5 ，及時補充缺編護士人力，確保 優(yōu)質(zhì)病房床護比達到 1: 以上。 “ ”國際護士節(jié)之際，舉辦 “全院護士 護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區(qū)及護士中根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。 、《衛(wèi)生部關(guān) 于加強醫(yī)院臨床護理工作的通 知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基 7 礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動考評標準》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。 二〇一 X 年二月 8 主題詞： 201X 年 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 實施方案 西寧市第一人民醫(yī)院 201X 年 3 月 26 日印發(fā) 共印 30 份 9 篇四： 201X年優(yōu)質(zhì)護理實施方案 201X 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案 內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于 201X 年 8 月 1 日正式組建成立。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。 明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確保基礎(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。 不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項 目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 （六）培養(yǎng)專科護士，體現(xiàn)專科特色 強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立專科護士培訓計劃并組織實施。完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。 （ 5）加強護士禮儀規(guī)范培訓。 ，確保護理安全 （ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。 （ 1）實行彈性排班。無意外傷害及護理缺陷的發(fā)生。 （ 2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。 強調(diào)主動服務(wù)意識： 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。 提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。 積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預(yù)防控制工作。 儀器設(shè)備的管理： 科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。 三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組 （一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 呂寶劍 副組長： 覃淑惠 許俊峰 成 員： 杜高平 魏思雨 劉朝霞 李亞群 王敏敏 許 建 湯裊裊 吳險峰 羅智鋼 杜厚明 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，由杜高平負責日常工作 （二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。 進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。醫(yī)生 8 人，其中副高職稱 2 人，中級職稱 1 人，初級職稱 5 人；護理人員 13 名，其中主管護師 3 名，護師 4 名，護士 6 名，其中護士長 1 名、辦公護士 1 名、夜班護士 6 名、責任護士 4 名，腦磁治療護士 1 名；康復(fù)師 1 名，每月平均可收治病人 60名，危重病人 12 名，手術(shù)病人 6名，床位使用率可達 90%左右 。 附件 1： 一、護士長職責： 在護理部、科護士長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，認真執(zhí)行護理工作計劃，抓好護理質(zhì)量，達到標準化，制定病房計劃，并組織實施。 有計劃組織護士業(yè)務(wù)學習，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，定期舉行“三基、三嚴”技術(shù)訓練和考核。 （ 2）建立病歷，完善病例中護理文件相關(guān)內(nèi)容。檢查執(zhí)行醫(yī)囑情況，必要時親自執(zhí)行。 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 接辦公班通知，備好床單位，護送病人至床旁 , 妥善安置 ,更換病號服，通知醫(yī)生并主動進行自我介紹。不得將病人的物品放置于窗外、病床上及暖氣上，勸阻患者不要在病房吸煙。 f、做好病情觀察，及時巡視、尤其加強巡視跌倒、壓瘡高?；颊?，做好評估及記錄，存在跌倒、壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。 j、出院患者及特感患者做好床單位終末消毒 工作 (臭氧消毒機消毒被褥、高電壓多功能消毒機進行病房空氣消毒，并開窗通風 )。 按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療，遵守操作流程 ，掌握每項治療的目的、熟悉藥品的作用、性質(zhì)、副作用及配伍禁忌，嚴格執(zhí)行“三查八對”，認真核查輸液條、收藥，及時配制藥液，正確使用ＰＤＡ。 與小夜班護士進行交班，認真交接、清點治療室、處置室所有財產(chǎn)，并交待病人情況及注意事項。 六、夜班職責： （一）小夜班： 提前 30 分鐘接班，著裝規(guī)范，交接科室所有財產(chǎn)、物品、藥品，并做好記錄。 6 、測量 19:00、 2３： 00 的體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖等并記錄。 交接科室所有財產(chǎn)、物品、藥品，并做好記錄。測發(fā)熱、手術(shù)及重危等患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓并繪制在體溫單上。 負責完成患者的晨、晚間護理工作。 協(xié)助責２班配制患者第一組藥液。 做好磁療儀的保養(yǎng)維護。 二線班護士在相應(yīng)崗位上，配合當班人員共同完成各項護理工作。 八、二線班職責 參與二線班的護士需取得注冊護士資格證書。 1 晨間 08:00 之前清理陪床用陪護床并放至庫房，做好床數(shù)與相應(yīng)患者的登記，夜間 22： 00 之后向患者發(fā)放陪護床。 遇有搶救等特殊情況，協(xié)助夜班護士配合搶救和完成其他護理工作。 1 寫交班報告，進行晨會交班，與護士長及責任護士床頭交接班。 接待手術(shù)患者及急診患者，認真與手術(shù)室護士、麻醉師交接手術(shù)患者的病情、治療、護理等，及時做好手術(shù)及急診患者的治療和護理。 做好本 班內(nèi)醫(yī)療垃圾的回收，并監(jiān)督回收員做好登記。晚間保持病房安靜，做到“四輕”，督促探視人員離開病房，患者按時熄燈 休息。 負責外勤工作，如患者的全程陪檢工作、送急診血標本、化驗單、會診單等。 治療室、處置室隨時保持衛(wèi)生清潔，周五做好終末大掃除工作。 6）責任護士互相配合，做好協(xié)作，保證病人安全。 h、做好健康宣教工作，講解疾病的相關(guān)知識，如飲食指導(dǎo)、床上解大小便的方法、指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉方法等。 c、每日更換氧氣濕化瓶液體、清潔鼻導(dǎo)管。 2）、病房規(guī)范化管理。 （一）、責護 1 職責： 提前 30 分鐘接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。對常規(guī)化驗單做好標本的留取準備工作。如介紹科主任、主管醫(yī)生、病區(qū)護士長和責任護士，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間、貴重物品的保管及有關(guān)科室的規(guī)章制度等內(nèi)容。清理陪護人員。 深入病房征求意見，定期召開工休座談會，定期做好病區(qū)的消毒隔離工作。 明確分工，責任到人。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制 （四）加強行政督導(dǎo)評價 作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。 （二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于 95%。 （五）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。 補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥ 1： 名。 進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責 8 名患者。 一、指導(dǎo)思想 以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。 建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。 對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。 （三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措： 堅持“生命第一”原則。 二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案： （一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。服務(wù)宗旨： 以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽！服務(wù)目標： 熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號： 爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化 、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 （ 1）個體宣教 ： 個體宣教由責任護士做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人或家屬了解所講的內(nèi)容。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。每月科護士長對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離、年輕護士能力培養(yǎng)等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每 月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA 進行持續(xù)質(zhì)量改進并追蹤。 ②為病人多講一點： 多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。 201X 年 12 月 19日 篇五： 201X 年優(yōu)質(zhì)護理實施方案 縣中醫(yī)院 201X 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 在 201X 年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活 動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)