【正文】 后一周的星期三便是質(zhì)量分析會(huì)，在質(zhì)量分析會(huì)上對(duì)本月出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎(jiǎng)金掛鉤。五、加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)，做好進(jìn)入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入手術(shù)室嚴(yán)格控制嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認(rèn)真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無(wú)菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴(yán)格把關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。，做好種類(lèi)物品的管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置于指定位置，無(wú)菌物品走無(wú)菌物品專(zhuān)門(mén)通道，出手術(shù)室的污物通過(guò)污物專(zhuān)門(mén)通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測(cè)報(bào)告，確保手術(shù)室物品的安全。，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無(wú)菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達(dá)標(biāo)要求，責(zé)任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。六、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做到三到位，在理論知識(shí)學(xué)習(xí)上我們從三基抓起，每次科室來(lái)新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學(xué)習(xí)上都有安排和計(jì)劃，每月都逐一落實(shí)。以豐富頭腦用過(guò)硬的知識(shí)贏得病人尊重。同時(shí)也更好地為病人服務(wù)。，在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上，十五項(xiàng)技術(shù)操作我們必須熟練掌握，護(hù)士從進(jìn)科室的第一年開(kāi)始便逐項(xiàng)過(guò)關(guān)，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過(guò)關(guān)。在手術(shù)室專(zhuān)科培訓(xùn)上做到堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，從手術(shù)室規(guī)章制度各級(jí)人員職責(zé)到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進(jìn)入手術(shù)區(qū)。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術(shù)，戰(zhàn)傷救護(hù)應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。，檢查考核的目的是為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，我們通過(guò)早交班提問(wèn)，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學(xué)培訓(xùn)的結(jié)果，看看護(hù)士掌握知識(shí)的情況，并根據(jù)考核成績(jī)總結(jié)評(píng)估教學(xué)質(zhì)量，為下一步制定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)通過(guò)考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。并且考試成績(jī)與考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實(shí)作用。通過(guò)以上“六個(gè)加強(qiáng)”的開(kāi)展，目的是為了進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境，使病人早日康復(fù)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案在醫(yī)院當(dāng)前面臨醫(yī)療市場(chǎng)非常嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號(hào)召下，采取“千方百計(jì)找方法、抓細(xì)節(jié)、抓目標(biāo)、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的方法，醫(yī)院全體護(hù)理人員積極響應(yīng)，護(hù)理部在總結(jié)過(guò)去護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特?cái)M定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案，重拳出擊抓好以下工作：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為本，贏在質(zhì)量，贏得發(fā)展。（一）目標(biāo)：做到每月無(wú)嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故。（二）要求：每個(gè)員工在工作中認(rèn)真執(zhí)行履行崗位職責(zé)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程，熟悉常見(jiàn)危急狀況的應(yīng)急預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，保證質(zhì)量。靜脈穿刺力爭(zhēng)一針見(jiàn)血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復(fù)操作。保證每位病人的治療、用藥、手術(shù)及時(shí)、正確，讓患者感到安全。（三）管理措施護(hù)理部主任及科室護(hù)士長(zhǎng)深入一線，巡視員工的職責(zé)、制度、流程等落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正或彌補(bǔ)，必要時(shí)修訂管理制度或工作流程。按照護(hù)理質(zhì)量管理要求，護(hù)理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個(gè)人的工作質(zhì)量。每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量和安全管理委員會(huì)工作，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各科室存在的問(wèn)題，限時(shí)整改。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰全月無(wú)差錯(cuò)、事故、遲到、事假者，得績(jī)效考核相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)分。點(diǎn)名解決疑難問(wèn)題者或病員點(diǎn)名服務(wù)者，科室按績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)分加倍。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)者按“成都九龍醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”記差錯(cuò)，在醫(yī)院原處罰的基礎(chǔ)上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。情節(jié)嚴(yán)重者的對(duì)當(dāng)事人勸退或辭退。按照分級(jí)管理原則，管理者如未認(rèn)真履職，未起好表率作用，科室護(hù)理質(zhì)量未達(dá)標(biāo)或科室發(fā)生有嚴(yán)重護(hù)理不良事件則一律與科室管理者經(jīng)濟(jì)掛鉤，給予相應(yīng)的處罰。二、真心服務(wù)，感動(dòng)患者。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。（一）目標(biāo)：病人對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%，無(wú)護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴。（二）工作要求：開(kāi)展溫馨護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護(hù)理服務(wù)特色。工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機(jī)，給病人一個(gè)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。讓病人滿(mǎn)意一點(diǎn)：做到“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的入院或操作介紹）。工作期間做到“四輕”（說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕）。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿(mǎn)足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。為病人多講一點(diǎn)：多一些指導(dǎo)、宣教、溝通、解釋?zhuān)龅秸Z(yǔ)言文明，讓病人感到親切、安全、放心。以良好的服務(wù)、精湛的技術(shù)贏得病人的信任，樹(shù)立好口碑，爭(zhēng)取更多的復(fù)診率，同時(shí)贏得病人對(duì)我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。（三）管理措施同前護(hù)理部、科室采取定期與不定期對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查，征求病人的意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，及時(shí)通報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題較多的科室和個(gè)人談話(huà)，要求限時(shí)整改。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰病人點(diǎn)名表?xiàng)钫撸ㄓ芯唧w事情），不論口頭或面書(shū)，給予20元、50元、100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出者給予特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。病人點(diǎn)名批評(píng)或受到投訴者，根據(jù)對(duì)醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。工作期間玩手機(jī)一次扣50元。工作期間與病人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵或個(gè)人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護(hù)士長(zhǎng)扣100元，護(hù)理組長(zhǎng)扣80元；不 聽(tīng)勸者扣100元，管理者扣200元。其它違章者，按績(jī)效考核扣分加倍處罰。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。（一）目標(biāo)：考試、考核合格率為100%（二）要求：護(hù)理部和科室加強(qiáng)人員培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰獎(jiǎng)勵(lì)：考試達(dá)90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元，滿(mǎn)分者獎(jiǎng)勵(lì)100元。考試不合格者，每下降1分扣10元，以此類(lèi)推。參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)或會(huì)議者一次扣20元（以簽到為準(zhǔn)，不得代簽，發(fā)現(xiàn)代簽各扣20元）。四、開(kāi)源節(jié)流（一）目標(biāo)：耗材在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降10%（二）管理措施：節(jié)約成本在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費(fèi)，做到顆粒歸倉(cāng)。