【正文】 政司。（二）組織實(shí)施階段（2010年2月11月）。積極推進(jìn)“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定4045所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。衛(wèi)生部將對各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進(jìn)行表彰。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案十五病室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案2011年下半年我們的工作重點(diǎn)是：落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范工程活動，我科結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供：安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)患者滿意，社會滿意，政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意。三、活動主題落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。四、實(shí)施方案召開護(hù)士會議，組織學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《文明用語手冊》明確目標(biāo)，每位護(hù)士談自己的看法。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，并在原來的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作流程，讓護(hù)士的上班時間服務(wù)于病人，建立護(hù)士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士責(zé)任包干制和質(zhì)量逐級考核系統(tǒng)以及分層次使用護(hù)理人員。建立護(hù)士績效考核體系，根據(jù)護(hù)士完成的工作量、質(zhì)量以及住院滿意度進(jìn)行考核量化并與晉升評優(yōu)掛鉤。切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)：規(guī)范科室內(nèi)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，流程（24小時護(hù)理有連續(xù)性）落實(shí)好晨間護(hù)理和晚間護(hù)理。在科內(nèi)滲透“病人即顧客”的護(hù)理服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時加強(qiáng)與患者的交流，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、為患者提供“五聲四心”服務(wù)，即見面有迎聲，問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。四心即熱心、耐心、細(xì)心、愛心。B、進(jìn)一步完善便民措施，建立便民箱為病人提供微波爐，針線盒，口杯，雨具，吹風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，毛巾，梳子，鏡子，萬能充電器等。C、建立回訪登記本、出院復(fù)診表，出院時登記，由責(zé)任組長進(jìn)行隨訪，便于與病人的雙向溝通?？苾?nèi)建立意見箱，每周每組進(jìn)行滿意度調(diào)查，以此作為量化考核的依據(jù)，每滿意票，不滿意護(hù)士減5分，投訴有意見的每次酌情扣510分。完善健康指南資料，力爭宣教覆蓋率達(dá)80%。制訂培訓(xùn)計劃，作好各級各類人員的業(yè)務(wù)等素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)表論文2篇，申報2012年新技術(shù)新項(xiàng)目一項(xiàng)以上，送進(jìn)修?？谱o(hù)理及管理1人。調(diào)整科室宣傳資料及公示欄，以及改善病房、辦公場所的環(huán)境，創(chuàng)造文明、和諧、溫馨的住院環(huán)境。實(shí)施APN排班制（每班8小時制），科內(nèi)分二個大組，5個小組責(zé)任包干并與醫(yī)生同步。A班5個，P班2個，N班1個，電腦班1個，備班1個，白班1個。1簡化護(hù)理文書書寫，病重、病危病人只記錄陽性體征、處置效果、下班觀察要點(diǎn)（需征得護(hù)理部同意），必要時制訂專科表格。1為調(diào)動科內(nèi)人員積極性，撰寫論文每篇加5分（發(fā)表），引進(jìn)新技術(shù)每項(xiàng)加10分，《湘醫(yī)人》發(fā)表稿件每件加2分。1做精?？谱o(hù)理，成立項(xiàng)目創(chuàng)新護(hù)理小組及傷口造口護(hù)理小組；推廣應(yīng)用科室自制的引流袋的不同掛鉤（臥床、下床活動）并定于年底總結(jié)驗(yàn)收；推廣應(yīng)用引流管固定夾、便攜式引流袋、術(shù)前術(shù)后呼吸功能鍛煉器等，不斷總結(jié)摸索，力爭專科護(hù)理水平上一臺階。項(xiàng)目創(chuàng)新護(hù)理小組：組長：李復(fù)員成員：李瓊花、喻彩鈴、朱建飛、朱志婷、李美仁傷口造口護(hù)理小組： 組長：喻彩鈴成員：李復(fù)員、李瓊花、潘巧娟、朱志婷五、組織實(shí)施第一階段 動員部署階段（2011年4月～5月）第二階段 組織實(shí)施階段（2011年6月～11月）第三階段總結(jié)評價階段（2011年12月）第三篇：市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案為有效加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)衛(wèi)生部和黑龍江省衛(wèi)生廳有關(guān)文件要求，市衛(wèi)生局決定，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過探索、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。