【文章內(nèi)容簡介】 為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護(hù)士，營造和諧快樂工作氛圍。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)我院自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將2011我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。一、我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動作為護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護(hù)士積極性為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的90%以上。為了克服解決護(hù)理人員少，工作區(qū)域較大的實際狀況，科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，保證病人得到連續(xù)，全程的護(hù)理。落實“護(hù)理責(zé)任制度”，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，將護(hù)理人員相對固定管理床位，使責(zé)任護(hù)士對病人病情、需求更加了解，對于病情較重的病人由能力較強(qiáng)的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果，提供更加全面周到的護(hù)理服務(wù)。四、落實保障措施，形成長效機(jī)制活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。2011年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體由工人配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運患者，后勤和設(shè)備科主動巡查等工作。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目前，我院共開發(fā)床位200張，護(hù)士總數(shù)72個，病房護(hù)士數(shù)44名，設(shè)臨床護(hù)理單元7個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房6個，占全院的86%，并將在全院范圍內(nèi)開展。六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施公開透明，引入患者參與知情監(jiān)督機(jī)制。明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，要求人人參與、職責(zé)到人。時時傾聽病人與家屬的反饋意見和建議，了解病人需求，改進(jìn)工作中不足。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。改變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，強(qiáng)化了護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動健康宣教，主動通知醫(yī)生，形成一條完整的服務(wù)鏈條。上班時主動巡視病房，減少紅燈呼叫次數(shù)，下班前重點巡視危重病人和特殊病人，給病人個性化服務(wù)，了解病人需求，改進(jìn)工作中的不足。我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足、臨床護(hù)理人員配備不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等。在以后的工作中我們將持續(xù)全力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作，以“一切為了患者，為了患者的一切’為服務(wù)理念，以”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為實現(xiàn)醫(yī)院全年的工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力的保障。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護(hù)理部 徐曉麗2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護(hù)士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。科室護(hù)士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《?？谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護(hù)理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實施護(hù)士崗位管理及績效考核等。經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1 示范工程”以夯實基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護(hù)理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護(hù)理，還對年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長。目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求?；A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無一例護(hù)理糾紛和投訴。醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。為兩個臨床科室每個