【正文】 參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。病人點(diǎn)名批評(píng)或受到投訴者，根據(jù)對(duì)醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。二、真心服務(wù)，感動(dòng)患者。（三）管理措施護(hù)理部主任及科室護(hù)士長(zhǎng)深入一線，巡視員工的職責(zé)、制度、流程等落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正或彌補(bǔ)，必要時(shí)修訂管理制度或工作流程。同時(shí)通過(guò)考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無(wú)菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達(dá)標(biāo)要求，責(zé)任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三堅(jiān)持根據(jù)護(hù)理部的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點(diǎn)，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評(píng)細(xì)則，每日的工作均實(shí)行考評(píng)制，并且考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤。，導(dǎo)尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進(jìn)行。術(shù)前訪視分四個(gè)部分：第一部分為問(wèn)候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來(lái)意，第二部分為手術(shù)前要請(qǐng)病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容，第三部分為進(jìn)入手術(shù)室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。㈢ 總結(jié)評(píng)價(jià)階段（2010年10月—11月）醫(yī)院對(duì)各科“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行季度總結(jié)，將每月定期考核和隨時(shí)考核，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)成績(jī)作為評(píng)比成績(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目和黨辦認(rèn)可的表彰項(xiàng)目作為加分項(xiàng)目，平時(shí)月累計(jì)成績(jī)占50%，年終（10月—11月）系統(tǒng)考核成績(jī)占50%。8）配備、更新病員服。有效落實(shí)“外勤時(shí)間歸護(hù)士、護(hù)士時(shí)間歸病人”。⑵ 保證床：護(hù)比例：：11）調(diào)整護(hù)士；2）試聘合同護(hù)士（試聘期3—6個(gè)月）條件：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定學(xué)歷：大專以上資格：取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或注冊(cè)考試成績(jī)合格者身體狀況：身體健康，五官端正。下發(fā)相關(guān)資料。2014年4月14日第三篇：2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案忻州市人民醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號(hào)）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號(hào)）精神，制定本方案。落實(shí)支持保障措施。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。全面履行護(hù)理職責(zé)。，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋。，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。設(shè)備科：，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。，對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第三階段：總結(jié)階段（2011年12月）對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展情況，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣提供經(jīng)驗(yàn)和方法。根據(jù)科室工作量調(diào)配護(hù)士，合理利用現(xiàn)有的人力資源，合理排班，安排24小時(shí)值班制。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。主動(dòng)為病人服務(wù)，盡可能為病人提供各種生活上的便利，（1）結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施（例：外科病房制作各種溫馨提示卡）。深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵（1）確定外科病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)病房。（3）優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，合理排班，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。（2）藥品下送。醫(yī)療保障組：（1）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》配合護(hù)理部對(duì)住院患者開(kāi)具與病情相符合的 護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑，并根據(jù)病情隨時(shí)調(diào)整；（2）配合、指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士落實(shí)有針對(duì)性的健康教育、功能鍛煉及相關(guān)護(hù)理措施；（3）減輕護(hù)理工作量，按病情需要正確、集中開(kāi)醫(yī)囑。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：王群副 組 長(zhǎng)：湯曉暉、顏金龍組 員：江小艷、李亞梅、汪繼祖、朱蓮、呂萍、喬云良、李群英、陸惠良、周正平、陳海兵、張春燕、陳雅芳三、活動(dòng)目標(biāo)在全院統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的一個(gè)病房—外科病房做為試點(diǎn)病房，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開(kāi)展工作，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。后勤保障組：（1）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各服務(wù)公司工作，明確各公司服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)，保證病人安全，減少護(hù)士非護(hù)理工作；（2）服務(wù)內(nèi)容：①完善患者陪檢系統(tǒng)，專人護(hù)送病人入院、轉(zhuǎn)科、檢查等；②負(fù)責(zé)病區(qū)的清潔和專項(xiàng)消毒工作；③專人負(fù)責(zé)被服、工作服等布類織物的下送、下收工作；④配膳室人員送水、送飯至病人床邊，做好餐具的清潔、消毒工作。六、主要內(nèi)容在全院范圍內(nèi)，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〉的通知要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。（2）嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。（4）改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，大力宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理。組織護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)更新觀念，促進(jìn)“示范工程的順利實(shí)施”。（二）、建立保障制度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。保持病區(qū)臨床工作需求。發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。多下臨床爭(zhēng)取科室意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見(jiàn)，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。服務(wù)中心：。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)